Vivense Zigon Sehpa Ölçü Hatası Ve Geciken İade

Vivense internet sitesinden 60a108747456 numaralı siparişimle satın aldığım zigon sehpa seti, elime ulaştığında sitede belirtilen ölçülerle gelen ürünlerin ölçüleri arasında ciddi farklar olduğunu gördüm. Ürünleri mezura ile tek tek ölçtüğümde büyük, orta ve küçük sehpaların hem genişlik hem derinlik ölçülerinin ilandaki bilgilerden belirgin şekilde küçük olduğunu net biçimde tespit ettim. Öyle ki, en küçük sehpa evimdeki kesme tahtasından bile küçük kaldığı için sehpa olarak kullanılması neredeyse imkansızdı.

Durumu fark ettiğim anda Vivense ile iletişime geçtim, üretim birimiyle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak günlerce herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben tekrar aramak zorunda kaldım. Bu kez de ürünün üretimden bu şekilde çıktığı ifade edildi. Bunun üzerine ya üretimde bir hata olduğunu ya da internet sitesindeki ölçü bilgilerinde sorun bulunduğunu, ürünü bu haliyle kullanamayacağımı açıkça belirttim. İade talebimin kabul edilmesi de gereksiz yere uzatıldı ve ancak uzun uğraşlarım sonucunda iadem onaylandı.

Ürünü 19.09.2026 tarihinde teslim aldım ve 28.09.2026 tarihinde iade için kargoya verdim. Buna rağmen mağduriyetim devam etti. Ürünü iade ettiğim halde üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen 2.049 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı. Bana ücret iadesinin en geç 14 iş günü içinde gerçekleştirileceği söylenmişti. Bu süreyi bekledim, ancak ödeme yapılmadı. Dün tekrar aradığımda konunun finans birimine iletileceği söylendi, fakat yine ne bir geri dönüş oldu ne de iadem hesabıma yansıdı.

Vivense’den alışveriş yaptığım için pişman oldum. Müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet konusunda yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı yarattı. Talebim nettir: 2.049 TL tutarındaki ücret iademin daha fazla gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bir müşterinin kendi parasını geri alabilmek için bu kadar uğraşmak zorunda kalması kabul edilemez bir durumdur.