to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Teslimatında Ekstra Taşıma Ücreti Bilgilendirilmeden Talep Edildi
Vivense’den acb807487521 numaralı siparişim kapsamında Kütahya merkezdeki adresime teslim edilmek üzere bir koltuk satın aldım. Satış sırasında teslimatın ücretsiz olduğu belirtildi ve merdivenlerin dar olması durumunda asansör tutmam ile ilgili herhangi bir uyarı yapılmadı. 4. Katta oturuyorum ve merdivenlerim dar olduğu için teslimat ekibi ürünü yukarı çıkarmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise, asansör tutmam ve taşıma ücretini kendim karşılamam gerektiği, bunun benim sorumluluğumda olduğu söylendi.
Satın alma sırasında böyle bir durumun bilgisini vermediklerini söylediğimde bunu benim düşünmem gerektiğini dile getirdiler.
Satın alma aşamasında böyle bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum. Şu anda taşıma için asansör tutmam gerekiyor ve bunun için yaklaşık 1500-2000 TL arasında bir masraf çıkıyor. Teslimatın ücretsiz olacağı söylenmesine rağmen, ek ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Taşıma sırasında tutulan asansörün ücretinin Vivense tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Geri dönüşleri için teşekkür ederim
