to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Montaj Hatası Gardırop Çöktü Ve Destek Vermedi
20.02.2025 tarihinde Vivense’den satın aldığım gardırobun kurulumu tamamen Vivense’nin kendi resmi montaj ekibi tarafından yapıldı. Ancak montaj zafiyeti nedeniyle gardırop kısa süre içinde dağıldı ve ortasından çöktü.
Antalya Manavgat’taki evimizde boya yapmak amacıyla dolabı sadece hafifçe yerinden oynattığımızda, alt taşıyıcı parçaların montaj esnasında sağlam sabitlenmediği, vidaların eksik ve hatalı takıldığı net bir şekilde ortaya çıktı. Doğru ve sağlam kurulmuş hiçbir mobilyanın, temizlik veya yer değişimi için hafifçe çekildiğinde gövdeden ayrılıp bu şekilde çökmesi mümkün değildir. Bu durum tamamen montaj kusuru ve gizli ayıp niteliğindedir.
Eve gelen teknik ekip, sorumluluktan kaçmak için hiçbir somut inceleme ve çözüm sunmadan konuyu “kullanıcı hatası” diyerek üzerime yıktı ve yardımcı olmadan evden ayrıldı. Kurulum garantisi vererek ayrıca ücretlendirdiği montaj hizmetini sağlayan Vivense, kendi ekibinin hatalı işçiliğinin arkasında durmamaktadır.
Mağduriyetimin acilen ücretsiz onarım veya ürün değişimi ile giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura, montaj belgeleri ve gerekmesi halinde alınacak bilirkişi raporu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense, temizlik için dolabı hafifçe çekmemi kullanıcı hatası saydı. Evimin diğer odasında 10 yılı aşkın süredir kullandığım, hiçbir markası olmayan dolapları her yıl temizlik için çekip itiyoruz ve tek bir vidası bile oynamıyor. Vivense'nin profesyonel (! ) ekibinin kurduğu dolap ise ilk çekmede iskambil kağıdı gibi yıkılıyor. Kendi montaj hatalarını örtbas etmek için ürettikleri bu bahaneyi kabul etmiyorum. Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyorum."
Firma tarafımla yaptığı telefon görüşmesinde, ürünün temizlik ve boya esnasında yerinden hafifçe oynatılmasını bahane ederek 'kullanıcı hatası' iddiasında bulunmuştur. Bir ev mobilyasının temizlik amacıyla dahi yerinden birkaç santim kaydırılmasıyla tamamen çökecek kadar dayanıksız olması hayatın olağan akışına aykırıdır. Bu durum ürünün kullanım hatasını değil, montaj esnasında gövde taşıyıcı elemanlarının eksik ve kusurlu takıldığını (montaj zafiyetini) açıkça ispatlamaktadır. Firmanın bu haksız gerekçesini kabul etmiyorum."
