Vivense Antalya’da Geciken Ve Özensiz Kurulumun Yarattığı Mağduriyet

Vivense Antalya Güzeloba şubesinden 24.09.2026 tarihinde yatak odası takımı, koltuk, TV ünitesi ve sehpa satın aldım. Ürünler teslim edilmeden önce mevcut dolaplarımızı söktük ve tüm eşyalarımızı başka odaya taşıdık. Kurulumu yapacak ekibin saat 17:00’de geleceği söylenmesine rağmen saat 20:00’de geldiler ve yapılan kurulum son derece özensizdi. Yatak odası dolabı sallanıyor, vidalar açıkta bırakılmış, çekmeceler düzgün açılıp kapanmıyor durumdaydı.

Kuruluma gelen kişi, vida sıkmak için benden ayrıca para talep etti. Kurulumsuz satın aldığımız TV ünitesi için de 5.000 TL verirsek onu da kuracağını söyledi. Bunun üzerine Vivense müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik ve yaklaşık 1 hafta sonrasına “destek ekip” yönlendirdiler. Fakat gelen ekipte vida bile yoktu, çekmeceleri yine düzeltemediler ve sorunlar aynen devam etti. Bu süreçte tüm eşyalarımız ortada bekliyor, odalarımızı kullanamıyoruz.

Antalya bölge sorumlusu M****** Bey ile mağduriyetimizi paylaştığımızda ise “Siz de amma sabırsızsınız” şeklinde bir üslupla karşılaştık. Ürünü satın alan ve mağdur olan müşteri bizken, bu saygısız ve çözümden uzak yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Komodin için hâlâ vida beklendiği, TV ünitesinin üst tablasının kırık geldiği ve bu parça için de 20 gün “talep incelenecek” denildiği ifade edildi. Bu süreçte ne düzenli bir bilgilendirme yapılıyor ne de sorunu çözmeye yönelik gerçek bir ilgi gösteriliyor.

Mağaza çalışanı C***** Hanım’ın iyi niyetini ayrıca belirtmekle birlikte, genel olarak Vivense’den ürün almak ve kurulum hizmeti satın almak benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, tüm kurulumun eksiksiz ve düzgün şekilde tamamlanmasını, kırık ve eksik parçaların acilen temin edilmesini ve benden talep edilen haksız ek ücret iddialarının da incelenerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum.