to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Ankara Eryaman’da Satın Alınan Koltukta Sünger Çökmesi Ve İade Talebi
18 Aralık’ta Vivense Ankara Eryaman şubesinden 33.499 TL ödeyerek bir l koltuk satın aldım, ürün 25–30 Aralık tarihleri arasında teslim edildi. Kısa süre içinde koltukta belirgin bir sünger çökmesi oluştu ve 2 Şubat’ta durumu bildirmek için başvuruda bulundum.
Şikayetimi ilettikten sonra benden defalarca video talep edildi. Sürekli video göndermek yerine, ürünün yerinde incelenmesi için Vivense’den yetkili birini yönlendirmelerini istedim. Gelen yetkili, daha kapıdan girer girmez koltuktaki sorunun bariz olduğunu, kendisinin videodan da fark ettiğini ve bu ürünle ilgili bu sorunun daha önce de sıkça yaşandığını ifade etti. Buna rağmen merkezdeki yetkililer videolardan sorunu göremediklerini söylemişler. Son aşamada ise çözüm olarak koltuğa “tahta çakmayı” teklif ettiler. Bu teklif, bu fiyattaki bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir olmadığı için reddettim. Ürün daha 45 günlükken günden güne daha fazla çöküyor.
Kısa sürede sünger çökmesi yaşayan, bariz kusurlu olduğunu Vivense’nin gönderdiği yetkilinin de açıkça ifade ettiği bu koltuğun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün iadesi alınarak tarafıma ödediğim 33.499 TL’nin eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Ürünle ilgili Vivense tarafından yönlendirilen ekip yerinde inceleme yapmıştır. İnceleme sırasında gelen kişi, benim iade talebimi Vivense’ye ileteceğini belirtmiştir. Tarafıma şu ana kadar iade talebimin alındığına veya sürecin nasıl ilerleyeceğine dair yazılı bir bilgilendirme yapılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün için bedel iadesi talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ederim.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
⚠️ Vivense’den aldığım koltukta çökme ve kusur bulunmaktadır. Yetkili hatayı kabul etmiş ancak “tahta çakma” önerisi sunmuştur; bu kesinlikle kabul edilmiyor. Ürünün iadesi ve ödediğim bedelin derhal geri ödenmesini talep ediyorum. 📅 12 Şubat 13:59 tarihli mesajda ve telefon görüşmesinde yalnızca bilgilendirme yapıldığı belirtilmiş; iade talebim hiçbir şekilde karşılanmamıştır. 📝 Şikayetvar’dan resmi müdahale talep ediyorum
Merhaba, Tarafıma teslim edilen koltuk henüz 40 günlük olmasına rağmen ciddi çökme ve yapısal sorun oluşmuştur. Bu durum normal kullanım ile açıklanamaz ve ürün açıkça ayıplıdır. Konuya ilişkin daha önce tarafınızla yapılan yazışmalar ve gerçekleştirilen telefon görüşmesinde, sorunun “genel koltuklarda olabilecek bir durum” olduğu ve destek malzeme uygulanabileceği tarafıma iletilmiştir. Ancak 40 günlük bir üründe bu şekilde bir deformasyonun “genel” olarak değerlendirilmesi kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal durumunda seçimlik hak tüketiciye aittir. Onarım veya destek uygulamasını kabul etmiyorum. Seçimlik hakkımı kullanarak ürünün iadesini ve bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. İşbu yazı son ihtar niteliğindedir. Talebimin 3 iş günü içerisinde yazılı olarak olumlu şekilde sonuçlandırılması gerekmektedir. Aksi halde herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı; yapılan tüm yazışmaların ve telefon görüşmelerinin kayıtları ile birlikte yasal süreci başlatacağımı bildiririm. Bilgilerinize sunarım. Satı C**
Vivense'ye 33.499 TL karşılığında aldığım koltukta sünger çökmesi oluştu, 2 Şubat'ta bildirdim, video talep edildi, yetkili gelerek sorunun bariz olduğunu belirtti, merkez videolardan sorunu göremediğini söyledi ve çözüm olarak koltuğa tahta çakma teklif edildi; bu teklif kabul edilemez ve reddedildi, şu ana kadar hiçbir ilerleme veya yeni bir temas gerçekleşmedi.
