Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Vivense’den 6 Aralık 2025 tarihinde sehpa, ayakkabılık, kitaplık ve konsol satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla, ek ödemelerle birlikte toplam yaklaşık 30.432 TL olacak şekilde yaptım. Sipariş numaram f5e5085***84 ve teslimat adresim Çankırı Ilgaz’dadır.

Sehpa ve ayakkabılık önce geldi ve kuruldu. Kitaplık da daha sonra teslim edildi ancak kuruluma gelen tanıdık, konsol da gelsin birlikte kuralım dedi. Konsol ise 12 Ocak’ta teslim edildi, bu süre içinde kitaplığın teslimatının üzerinden 14 gün geçmiş oldu. Kurulum yapılacağı gün kitaplığın ana iki parçasının çatlak olduğu fark edildi ve bana bu parçaların sadece ücretli olarak gönderilebileceği söylendi. Konsolun geç gelmesi nedeniyle 14 günlük sürenin dolmuş olması benim elimde olmayan bir durumken, bu yüzden ücret talep edilmesi beni mağdur etti. Ayrıca herkesin işi gücü var, bu süreçte tekrar tekrar randevu ve bekleme yaşamak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de 14 gün geçtiği için yalnızca ücretli parça gönderimi yapabileceklerini, fiyat bilgisinin daha sonra verileceğini ilettiler; ancak hâlâ net bir fiyat bilgisi de paylaşılmadı. Teslimat ve kurulumu kendi planlamalarındaki gecikme nedeniyle bu sorun ortaya çıkmasına rağmen, çatlak gelen ana parçaların benden ücret talep edilmeden ve en kısa sürede ücretsiz olarak değiştirilmesini, kitaplığımın sorunsuz şekilde kurulmasını talep ediyorum.