to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Siparişin İadesi 20 Gün Sonra Da Hesaba Yansımıyor
27.08.2026 tarihinde Vivense’nin online sitesi üzerinden Pera Bench, Karina Meşe, Krem ürününü sipariş ettim. Sipariş esnasında teslimat tarihi 1–8 Eylül olarak belirtilmesine rağmen bu tarih aralığı geçmesine karşın ürün hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi ve siparişim kargoya dahi verilmedi.
Teslimat gerçekleşmeyince Vivense müşteri hizmetleri ile görüşerek siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Sistem üzerinde siparişimin “İade Edildi” olarak göründüğünü, iptalin onaylandığını ve ücret iadesinin yapılacağı bilgisini aldım. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen 2.951 TL tutarındaki bu siparişe ait bedel banka hesabıma ya da kartıma yansımamıştır.
Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu bildirmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca beklemem gerektiği söylenmiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. F48a08736715 numaralı siparişe ait, teslim edilmeyen ve iptali onaylanan ürünün ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
"Firmaya ait 'sorun çözülmüş ve memnuniyet sağlanmıştır' açıklaması kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma hiç teslim edilmeyen ürün için 1 ay boyunca mağdur edilmiş olmama ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir adım atılmamıştır. Ücret iadem, ancak Şikayetvar platformu üzerinden şikayet oluşturduktan sonra yapılabilmiştir. Şikayet edilmeseydi haftalarca tarafıma ulaşmayan ürünün bedeli dahi iade edilmeyecekti. Ayrıca yaşanan mağduriyet ve gecikme üzerine 'özür ve telafi' amacıyla hesabıma tanımlandığı belirtilen hediye kuponu da sistemde geçersiz/işlevsiz çıkmaktadır. Mağduriyetin Şikayetvar baskısıyla zorunlu olarak giderilmeye çalışılması ve üstüne çalışmayan bir kupon verilmesi 'müşteri memnuniyetine önem verildiğini' değil, sürecin ne kadar baştan savma yönetildiğini göstermektedir.
