Teslim Edilmemiş Masa Ve Hasarlı Ürünler İçin İade Ve Tamir Talebi

16.08.2026 tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden mutfak için iki adet masa ve 6 kapaklı bir dolap satın aldım. Ancak aldığım masalardan biri hiç teslim edilmedi, buna rağmen sistemde teslim edildi olarak görünüyor. Diğer, elime ulaşan masanın kenarı ise çizik ve hasarlı şekilde gönderildi.

Aldığım 6 kapaklı dolabın iç askı borularından biri diğerlerine göre kısa geliyor ve bu nedenle dolabın içinde düzgün durmuyor. Dolabın ölçüleri alınmadan mı üretim yapılıyor, aynı dolapta tüm askılar normalken sadece bir tanesinde böyle bir sorun yaşanması kabul edilebilir değil. Ayrıca dolap kurulduktan sonra sallanma yapıyor ve genel olarak ürünlerin kalitesi beklediğim seviyede değil.

Tüm bu sorunlarla ilgili olarak bugün sabah Vivense WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Tarafıma sadece “dönüşe istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır” şeklinde genel bir mesaj iletildi, bunun dışında ne somut bir çözüm ne de detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Çalışanlar sadece talep iletildi demekle yetiniyor, talebime dair herhangi bir geri dönüş alamıyorum.

Hiç teslim edilmeyen ikinci masanın acilen gönderilmesini, hasarlı masanın ve sallanan, askısı sorunlu dolabın ise tamir veya değişim işlemlerinin yapılmasını; bunlar sağlanamıyorsa ürünler için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.