to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numaramın Yanlış Görülmesi Nedeniyle Kargo Takip Problemi
Vivense’den yaklaşık 17 bin tl tutarında bir ürün satın aldım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş numaram CC2f08628739. Ürünüm 2 gün önce kargoya verildi ancak kargo aşamasında telefon numaramın sistemde yanlış göründüğü söyleniyor.
Ben kargo firmasıyla hiç görüşemedim, bana bu bilgiyi doğrudan Vivense iletiyor. Vivense, telefon numaramın yanlış olduğunu söyleyip “bilgi veremeyiz” diyerek ne kargonun durumunu ne de hangi kargo firmasıyla gönderim yapıldığını paylaşmıyor. Buna karşılık ben hem Vivense’deki hesabımdan hem de sipariş bilgilerimden telefon numaramı kontrol ettiğimde doğru olduğunu görüyorum. Eğer bu şekilde devam ederse, kargonun beni bulamaması ve ürünümün iade edilmesi riskiyle karşı karşıyayım.
Telefon numaramın Vivense sisteminde doğru ve güncel şekilde kaydedilmesini, hangi kargo firmasıyla gönderim yapıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini ve kargomun sorunsuz bir şekilde adresime ulaştırılmasını istiyorum. Ürünümün yanlış numara gerekçesiyle iade sürecine düşmesini istemiyorum ve bu konuda acil olarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Hilal Hanım, İleitşim numaranız satın alma esnasında hatalı girmeniz nedeniyle yanlış güncellenmiştir. Revize işlemlerini sağladık, ürününüz nakliye ile teslim edilecek şu an İnegöl depomuzda sevk aşamasındadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
