Açık Kahve Renkli Baza Ve Başlık Setinin Yanlış Koyu Kahverengi Renkte Teslim Edilmesi

Vivense’den 2d5108****14 numaralı siparişimle baza ve başlık seti satın aldım. E-faturamda ürün rengi açıkça “Açık Kahve” olarak yer almasına rağmen, tarafıma koyu kahverengi baza ve başlık seti teslim edildi.

Vivense’nin internet sitesinde “Koyu Kahverengi” seçeneği hâlâ ayrı bir renk olarak satışta bulunuyor ve bana teslim edilen ürünün rengi de bu görsellerle birebir aynı. Bu nedenle yaşadığım durumu basit bir “ışık yansıması” ya da ton farkı olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum.

Faturamı, sipariş belgelerimi ve ürün görsellerini defalarca iletmeme rağmen müşteri hizmetleri sürekli aynı açıklamayı yapıyor ve somut bir çözüm sunmuyor. Yaklaşık bir haftadır gönderdiğim e-postalara, mesajlara ve açtığım destek taleplerine rağmen net bir sonuç alamadım. Yanlış renkte ürün teslim edilmesi ve çözüm için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

270484 ve 270491 numaralı destek taleplerim hâlâ sonuçlandırılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Müşteri olarak açıkça ortada olan bir hatanın bu kadar oyalamaya maruz kalmasını kabul etmiyorum.

Talebim nettir: Teslim edilen koyu kahverengi baza ve başlık setinin, faturama uygun olan “Açık Kahve” renkli ürünle değiştirilmesini istiyorum. Eğer bu değişim kesin olarak sağlanamıyorsa, ürünün adresimden alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Vivense’den beklentim, standart ve geçiştirici yanıtlar yerine sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesi ve tarafıma gecikmeden somut bir çözüm sunmasıdır. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.