to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Hatalı Montajı TV'yi Düşürdü Ve Güvenlik Riski Yarattı
Yetkili servis hatası: TV düştü, evde tehlike oluştu
Vestel marka 55UA9090 model televizyonumu satın aldıktan sonra duvara montajı Vestel yetkili servisi tarafından yapılmıştır. Montaj işlemi tamamlandıktan sonra uzun süre herhangi bir sorun yaşanmamıştır. Ancak 04.12.2025 tarihinde gece saat 01.00 civarında televizyon büyük bir gürültü ile duvardan düşmüştür.
Olayın ardından yaptığım incelemede duvara montaj için kullanılan üst iki vidanın tamamen çıktığını, alt iki vidanın ise kısmen yerinden çıktığını gördüm. Bu durum sonucunda televizyon yere düşmüş, ekranı kırılmış ve cihaz tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Olay sonrası durumu fotoğraflarla kayıt altına aldım.
Montaj noktalarını incelediğimde kullanılan dübellerin vida çapına göre daha büyük olduğu, vidaların ise dübelleri yeterince sıkıştıracak ölçüde olmadığı görülmüştür. Bu nedenle yetkili servis tarafından çözüm olarak dübellerin içine plastik parçalar sıkıştırılarak vidaların sabitlenmeye çalışıldığı anlaşılmaktadır. Ancak bu yöntemin sağlıklı ve güvenli bir montaj yöntemi olmadığı, zaman içerisinde vidaların gevşeyerek yerinden çıkmasına ve televizyonun duvardan düşmesine neden olduğu değerlendirilmektedir.
Servis elemanları ayrıca TV’nin kurulumunu tamamlayamadıklarını, sinyalin zayıf ve antenin bozuk olduğunu söyleyerek kurulumu yapmadan ayrılmışlardır. Ancak ben servis gittikten hemen sonra antenle uğraşmadan, TV’nin kendi menüsünden kurulumu başarıyla gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Bu durum, servis elemanlarının işlemi eksik ve hatalı yaptığını göstermektedir.
Yetkili servis tarafından yapılan montajın hatalı olması yalnızca maddi zarar oluşturmakla kalmamış, aynı zamanda ev içerisinde ciddi bir güvenlik riski de meydana getirmiştir. Evde küçük çocuklarımın bulunması nedeniyle, olay gece saatinde gerçekleşmiş olmasına rağmen, düşme gündüz olsaydı çocuklarımın üzerine düşme riski bulunmaktaydı. Ayrıca televizyonun düştüğü yer, TV ünitesinin kenarına çarparak ünitenin kenarını kırmıştır.
Konuyla ilgili Vestel yetkili servisine başvurduğumda garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle işlem yapılmayacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak yaşanan olayın nedeni garanti kapsamı dışında bir kullanım hatası değil, yetkili servis tarafından yapılan hatalı montaj işlemidir.
Bu nedenle oluşan mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ürünün incelenmesini, televizyonumun ücretsiz şekilde onarılmasını veya ürün bedelinin karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel pişmanlıktır çok doğru bir lafmış maalesef yeni anladım. Geri dönüş yapılacaktır diye otomatik mesaj atıyorlar fakat geri dönüş yapan yok ürünler zaten vasatın altında bir de yetkili servisin beceriksizliğini tüketiciye yükleyen basit bir marka. Mahkemeden başka yol kalmadı. Vestel bir daha asla!
Sorunumu çözdüğünüz için teşekkür ederim. TV nin garantisi bitmiş olmasına rağmen yetkili servisin hatasını kabul ederek yeni TV gönderdiler ürünlerinin arkasında duran bir firma olması sebebi ile beyaz eşyada ilk tercihim Vestel
