Yetkili Servisin Çöp Dediği Buzdolabına 750 TL Ücret Ve Yanıltıcı Tavsiye

Vestel marka N 60012 Ion model buzdolabımı yaklaşık üç buçuk yıl önce Vialand AVM Vestel mağazasından aldım. Bir hafta önce buzdolabı aniden soğutmamaya başladı. Vestel yetkili servisini aradım ve gelen servis ekipleri buzdolabının adeta “çöp” olduğunu, tamir yerine yeni buzdolabı almam gerektiğini ifade etti. Bu tespit için benden 750 TL servis ücreti alındı.

Yetkili servisin bu yaklaşımına güvenmeyip bağımsız bir tamirci çağırdım. Normal bir tamirci yaklaşık 10 dakika içinde arızayı tespit etti ve yarım saat içinde motor değişimi yaparak buzdolabını tekrar çalışır hâle getirdi. Yetkili servisin “çöp” diyerek yeni buzdolabı satmaya yönlendirmeye çalışması ve bu kadar kısa sürede çözülebilen bir arıza için hiçbir çözüm sunmaması beni son derece rahatsız etti.

Bu süreçten sonra Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, servisin ne derse ona göre hareket edeceklerini, doğrudan bir çözüm üretemeyeceklerini söylediler. Ayrıca buzdolabının garanti süresi bittikten sadece 2–3 ay sonra bozulması, neredeyse garanti biter bitmez arıza vermesi bana göre kabul edilebilir bir durum değildir ve bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekirdi. Normal şartlarda 10–15 yıl kullanılabilecek bir ürünün üç yıl gibi kısa bir sürede motor arızası verip “çöp” ilan edilmesi hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Vestel’in, gereksiz yere alınan 750 TL servis/tespit ücretini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti karşılamasını, ayrıca yetkili servislerinin müşteriyi yanlış yönlendiren bu tutumu hakkında inceleme yaparak gerekli adımları atmasını talep ediyorum.