to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Bayi Kapanması Ve Gaz Kaçağı Nedeniyle Uzatılmış Garanti Reddi
06.12.2021 tarihinde Marmara Forum Vestel yetkili bayisinden Vestel NFK540EXA++ model buzdolabı satın aldım. Aynı gün, yine Vestel yetkili satış noktası tarafından önerilen ve 2029 yılına kadar geçerli olduğu belirtilen 5 yıllık uzatılmış garanti hizmetini de ayrıca ücretini ödeyerek aldım.
2026 yılında buzdolabım arızalandı. Vestel yetkili servisi tarafından yapılan incelemede cihazda gaz kaçağı olduğu tespit edildi ve bu durum servis raporuyla tarafıma bildirildi. Bu aşamadan sonra, satın almış olduğum uzatılmış garanti hizmetinden yararlanmak istediğimde ise, ürünü aldığım bayinin kapandığı, garanti hizmetini sağlayan Simport firmasının sorunlu olduğu ve Vestel’in bu konuda sorumluluk kabul etmediği ifade edildi.
Vestel ile yaptığım görüşmeler sonucunda bana yalnızca 2021 yılında ödediğim fatura bedelinin iade edilebileceği, bunun dışında yeni ürün verilmesi, güncel bedelin ödenmesi ya da uzatılmış garanti kapsamında onarım veya değişim gibi bir sorumluluğun üstlenilmeyeceği söylendi. Aradan yaklaşık 5 yıl geçmiş olmasına rağmen, bugünkü piyasa koşullarında aynı özellikte bir buzdolabı alabilmemi sağlayacak makul bir çözüm sunulmaması ve 2029 yılına kadar geçerli olduğunu düşünerek ücretini ödediğim uzatılmış garanti hizmetinden fiilen yararlanamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Tüketici olarak ben, Vestel yetkili satış noktasına güvenerek hem ürünü hem de uzatılmış garanti hizmetini satın aldım. Bayinin kapanması veya hizmet sağlayıcı firmanın yaşadığı sorunlar benim sorumluluğumda değildir. Yaklaşık 5 yıl kullandığım buzdolabım için yalnızca 2021 yılındaki fatura bedelimin iade edilmesi, bugün aynı özelliklerde yeni bir buzdolabı almaya yetmediği için mağduriyetimi gidermemektedir.
Bu nedenle, 2029 yılına kadar geçerli olması için ücretini ödeyerek satın aldığım uzatılmış garanti sözleşmesinin gereğinin yerine getirilmesini, yetkili servis tarafından gaz kaçağı tespit edilen buzdolabım için uzatılmış garanti kapsamında günümüz ekonomik koşulları da dikkate alınarak hakkaniyete uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
2021'de Vestel'den NFK540EXA++ model buzdolabı ve 5 yıllık uzatılmış garanti aldım. 2026'da gaz kaçağı tespit edildi, ancak yetkili bayinin kapanması ve Simport'un sorumluluğu reddetmesi nedeniyle garanti kapsamında hizmet alamadım. Vestel 2021 fatura tutarını iade etmeyi teklif etti, fakat yeni bir buzdolabı alacak durumda değilim. 1800 TL servis ücreti ödedim, 6800 TL fatura bedelinin iade edilmesini talep ediyorum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum.
