Vestel Su Sebili Parça Temin Edilemiyor Zorunlu Yeni Ürün Yönlendirmesi

Yaklaşık 6 yıl önce satın aldığımız Vestel Supınarı sp 113-s su sebilinin soğuk su çeşmesinden artık su gelmemeye başladı. 8 Şubat 2026 tarihinde Vestel yetkili servisi olarak gelen İleri Elektroteknik servisinden gelen ekip, termostatın arızalı olduğunu söyleyip “48 saat fişten çekin, düzelmezse değişmesi gerekir” diyerek sadece tespit için 800 TL ücret aldılar. Cihazı 48 saat fişten çektik, sorun düzelmedi. Bunun üzerine termostat değişimi talep ettik, stoklarında olduğunu söyleyip ürünü aldılar, iki gün sonra getiririz ve toplam 2.000 TL’ye işlemi yaparız dediler, biz de kabul ettik.

Verilen süreden uzun zaman geçmesine rağmen bir dönüş olmayınca servisi aradığımızda bu kez fabrikadan termostat temini beklediklerini söylediler. Başta stokta var denilen parçanın arızalı çıktığı, bu nedenle bekledikleri ifade edildi. Bugün tekrar arandığımızda ise fabrikada termostat olmadığı, bu ürünü artık üretmedikleri ve bunun yerine başka bir Vestel ürünü almamızı, bu alışverişte indirim yapabilecekleri söylendi. Bizim yeni bir ürüne ihtiyacımız olmadığını, ya mevcut ürünümüzün onarılmasını ya da ödediğimiz bedeller dahil para iadesi yapılmasını istediğimizi belirttik, ancak para iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Hizmet talebi numaramız 8116871418’dir.

Tüketici Kanunu’na göre satış sonrası hizmetlerde üretici veya ithalatçıların, ürün için belirlenen kullanım ömrü olan 10 yıl boyunca bakım ve onarım hizmetini sağlamakla yükümlü olduğunu biliyoruz. Ürünün kullanım ömrü devam ederken yedek parça temin edilememesini ve çözüm olarak yalnızca yeni ürün alımına yönlendirilmemizi kabul etmiyoruz. Vestel’den, su sebilimizin gerekli yedek parçayla onarılmasını veya bu mümkün değilse ödediğimiz servis ücreti de dahil olmak üzere ürün bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.