Yanlış Ve Kırık Ürün Gönderimi, Ücret Artışı Ve Çözüm Yokluğu

Vestel marka, dondurucusu altta olan buzdolabım 3 haftadır soğutmuyor. Dolabın bozulması üzerine Sakarya Dilsizoğlu Vestel yetkili servisini aradım, servis geldi, ertesi gün buzdolabını atölyeye götürdü. Beş gün boyunca atölyede test edildiği, ardından da ürünün tamir edilemeyeceği söylendi ve yarı fiyatına yeni bir buzdolabı alabileceğim iletildi. Bu teklifi kabul ettik.

Sonrasında günlerce ödeme için link bekledik, “yarı fiyatına” denmesine rağmen gelen linkte bizden söylenenden daha yüksek bir tutar talep edildi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldık. Link gelir gelmez Wi-Fi özellikli bir model için ödemeyi hemen yaptık. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen bize, satın aldığımız modelden farklı, ölçüleri de başka olan ve üstelik bir parçası kırık bir ürün gönderildi. Yanlış ve hasarlı ürün gönderilmesine rağmen, servis ilk etapta gönderilen bu modelin bizim ödediğimiz ürün olduğunu iddia etti. Vestel’den aldığımız bilgilerle bunun doğru olmadığını kanıtladığımızda ise bu kez, aslında satın aldığımız modelin stokta olmadığı ve bu durumla ilgili bize bilgi verildiği söylendi. Kesinlikle böyle bir bilgilendirme yapılmadı, bu durumu onaylamadık ve gelen bu dolap bizim satın aldığımız dolap değil.

Ürünü geri alın talebimize rağmen olumlu dönüş yapılmadı, satın aldığımız doğru modelin ne zaman teslim edileceği konusunda da net bir bilgi verilmedi. Sürekli “şikayetiniz alındı, size bilgi verilecek” denilerek oyalanıyorum ve muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte buzdolabım olmadığı için içindeki tüm gıdalarım bozuldu, pek çok yiyecek çöpe gitmek zorunda kaldı. Üç haftadır her gün taze ürün almak, hemen pişirip tüketmek zorunda kalıyorum, bu da hem ciddi bir maddi yük hem de büyük bir zaman kaybına yol açıyor. Artık kalan yiyecekler de bozuluyor, uzun süredir buzdolabı olmadan yaşamaya çalışıyorum ve hem maddi hem manevi olarak çok yıprandım.

Ödemesini yaptığım ürün yerine farklı ve kırık bir ürün gönderilmesi, “yarı fiyatına” denmesine rağmen daha yüksek bir tutar ödemek zorunda bırakılmam, stok olmadığı bahanesiyle gerçeğe aykırı açıklamalar yapılması ve sonrasında da çözüm sunulmadan oyalama devam etmesi nedeniyle, ödediğim tutarın tamamen iadesini ve doğru model buzdolabının tarafıma ekstra herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu süreçte uğradığım maddi ve manevi zararın göz önünde bulundurulmasını istiyorum.