to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Gönderimi Ve Sözleşme Hatası Düzeltme Talebi
23.01.2026 tarihinde Ordu Fatsa’daki Vestel Çapkınoğlu Fatsa Mağazaları’na giderek BM4212 model bulaşık makinesini beğendik ve bu ürün için ödememizi yaptık. Ürünün o an ellerinde olmadığını, sipariş verip adrese teslim edeceklerini söylediler. Satış sözleşmesi düzenlendi ve sözleşmede 8023 numarası yer aldı.
26 Ocak’ta bulaşık makinesi eve teslim edildi, teslim sırasında evde annem ve babam vardı. 28 Ocak’ta ürüne daha dikkatli baktığımızda, mağazada beğenip parasını ödediğimiz BM4212 modeli yerine BM42012 modelinin getirildiğini fark ettik. Satış sözleşmesine de beğendiğimiz modelden farklı ürün kodu yazılmış olduğunu gördük. Bu durum, müşteri olarak kendimizi kandırılmış ve açıkça hafife alınmış hissetmemize neden oldu.
Makine bir kez çalıştırıldı ancak biz mağazada özellikle BM4212 modelini seçmiş ve bunun için ödeme yapmıştık. Buna rağmen hem sözleşmeye farklı model yazılması hem de eve farklı model gönderilmesini kabul etmiyoruz. Mağazada beğendiğimiz ve parasını ödediğimiz BM4212 modelinin, şu an evimizde bulunan BM42012 model bulaşık makinesi ile koşulsuz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz.
Yetkili firmanın, bu hatayı süratle düzelterek doğru modeli göndermesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemleri almasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
