Yanıltıcı Bilgi Ve Ücretli Servis Ücreti İadesi Talebi

Adapazarı Dilsizoğlu Vestel yetkili servisini buzdolabımın kapak lastiği değişimi için aradım. Telefonda görüştüğüm yetkili, gelip bakabileceklerini, parça siparişi verip takabileceklerini söyledi, eski model olduğu için bakılmayacağına veya parça olmayacağına dair hiçbir uyarıda bulunmadı.

Buzdolabımın yaklaşık 20 yıllık olduğunu daha servisi çağırmadan önce özellikle belirttim. Buna rağmen servis ekibini yönlendirdiler. Servis arıza ekibi geldiğinde ise bu modelin artık parçası olmadığını, aslında buzdolabının eski olduğunu söyleseydim bakmayacaklarını, boşuna gelmeyeceklerini söylediler. Yani telefonda verilen bilgiyle, gelen ekibin söyledikleri tamamen çelişti.

Herhangi bir onarım veya parça değişimi yapılmadığı, sadece bakıp “parça yok, yapamayız” denildiği halde 800 TL Nakit ücret alındı ve buna rağmen fatura da kesilmedi. Ardından bir üstleriyle görüştüğümüzde “parça siparişi verelim, gelmezse yapacak bir şey yok” şeklinde çelişkili bir ifade daha kullanıldı. Sonuç olarak ne buzdolabımın sorunu çözüldü ne de verilen yanlış bilgi ve mağduriyet için bir adım atıldı.

Yanlış yönlendirme yapıldığı, telefonda “yaparız” denip, servis geldiğinde “bakmıyoruz, parça yok” denilmesine rağmen ücret alınması ve fatura verilmemesi nedeniyle ödediğim 800 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Artık hiçbir işlem yapılmamasına rağmen bu şekilde ücret alınmamasını, Vestel’in yetkili servisine yakışır şekilde şeffaf, dürüst ve tüketiciyi mağdur etmeyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.