to read complaints and reviews, or file yours.Vestel’in 10 Yıllık Yedek Parça Yükümlülüğünü İhlal Etmesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi
05.04.2016 tarihinde satın aldığım Vestel marka BM-409X model 4 programlı inox bulaşık makinem arıza yaptı. 10.02.2026 tarihinde arıza ile ilgili çağrı merkezini arayarak kayıt bıraktım ve aynı gün yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı. Arızayı tam olarak tespit edememekle birlikte, su dağıtım kabından kaynaklı olabileceğini, bu parça değişirse sorunun düzelebileceğini, düzelmezse ana kart değişimi ile problemin çözüleceğini ilettiler. Su kabı değişimi için 2.500 TL, ana kart da değişirse toplamda 4.500 TL onarım bedeli olduğunu söylediler ve ben de bu ücreti kabul ettim.
Yaklaşık 1–2 hafta sonra bana parçanın temin edilemediği, bu nedenle Vestel merkez tarafından BM-4212 Wi‑Fi modelini 12.000 TL ücret karşılığı değişim yapabilecekleri bilgisi verildi. Bunun üzerine kendi makinemin inox olduğunu, bana önerilen ürünün ise beyaz olduğunu, benzer özellikte inox bir cihaz talep ettiğimi ve ayrıca ücretsiz değişim istediğimi belirttim.
Bir süre sonra bu kez Vestel fabrikadan arandım ve 4 programlı inox modelin stoklarında olmadığını, bunun yerine 6 programlı Vestel BM 6312 X model ürünü 13.783 TL karşılığında değişim yapabileceklerini söylediler. Vestel.com.tr satış fiyatının 28.000 TL olduğu, bana %50 indirim uyguladıkları ifade edildi. Ben ise, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre üreticinin satış tarihinden itibaren 10 yıl süreyle yedek parça sağlama zorunluluğu bulunduğunu, bu yükümlülüğün yerine getirilmediğini ve bu nedenle ürünümün ücretsiz şekilde emsal bir ürünle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.
Başta 2.500 TL civarında bir maliyetle çözülebilecek bir arıza için, yedek parça tedarik edilemediği gerekçesiyle benden 13.783 TL talep edilmesini, 10 yıl yedek parça bulundurma zorunluluğuna rağmen ücretsiz değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Vestel’den, inox bulaşık makinemin özelliklerine denk veya emsali bir ürünle hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
İlerleyen süreçte Vestel'i Tüketici Hakem Heyeti'ne devrettim. Tüketici Hakem Heyeti lehime karar vererek makinemin ücretsiz değişimine karar verdi. Vestel Hakem Heyeti kararına uyarak makineyi ücretsiz olarak değiştirdi.
