Vestel'den Yanlış Ve Hasarlı Buzdolabı Teslimatı, Fatura Ve İade Sorunu

Yaklaşık 3 yıldır kullandığım Vestel NFK 52112 model buzdolabım, üretim hatası sebebiyle bozuldu ve tamir edilemeyeceği için yerine ücretini ödeyerek muadil bir buzdolabı verileceği söylendi. 23 Ekim’de ücretini ödediğimiz yeni buzdolabı gönderilecekti; ancak tarafıma önerilen model yerine, hasarlı, arızalı ve istemediğimiz farklı bir buzdolabı gönderildi ve bu süreç yaklaşık 15 gün sürdü.

Gelen buzdolabının hasarlı ve arızalı olduğunu iletip yenisini talep ettik, bu kez de yaklaşık 15 gün sonra başka bir buzdolabı getirildi. Bu sefer gelen ürün sağlam olmasına rağmen, inox farkı ödememize rağmen inox bir buzdolabı gönderilmedi. Üstelik, ücreti ödeyeli 1,5 ay geçmiş olmasına rağmen tarafımıza herhangi bir fatura da iletilmedi.

23 Ekim’den beri, yaklaşık 1,5 aydır Vestel’de yapay zeka dışında muhatap bulamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi aramama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, sadece WhatsApp üzerinden yapay zeka ile yazışmalar mevcut. Ücretini ödediğimiz halde bozulan buzdolabımızın yerine istediğimiz muadil ürünü alamadığımız gibi, bu ödemeye ilişkin faturamızı dahi temin edemiyoruz.

Vestel’den inox farkı olarak ödediğimiz tutarın iadesini ve ödediğimiz toplam bedel karşılığında faturamızın acilen tarafımıza gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve artık gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak bilgilendirilmeyi istiyorum.