Vestel’den Satın Aldığım TV Teslim Edilmiyor, Bilgilendirme Yapılmıyor

23 Ekim 2025 tarihinde Vestel Smart 55FA7500 55’ LED TV ürünümde yaşanan arıza nedeniyle, yetkili servis önerisiyle değişim süreci başlattım. Vestel genel çözüm merkezinden stok mevcudiyetini teyit ettikten sonra, bana sunulan 55QT9850 55 4K Smart QLED TV modelini 14.561 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Satın alma işlemini tamamladıktan sonra, ürünün en geç 7-10 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak ödemenin ardından, teslimat sürecinde sürekli olarak ben arayarak bilgi almak zorunda kaldım ve süreçle ilgili hiçbir şekilde SMS, arama ya da e-posta yoluyla bilgilendirilmedim. Vestel çözüm merkezini defalarca aradım; ilk günlerde ödemenin sisteme geçmediği, daha sonra ise ürün stoğunun olmadığı ve bu nedenle bekletildiğim bildirildi. Satın alma öncesinde stok sorgulaması yapıp ürünün mevcut olduğu teyidini almama rağmen, teslimat sürecinde mağdur edildim ve net bir teslimat tarihi verilmedi. Ayrıca, üst düzey bir yöneticiyle görüşme talebim sadece kayıt altına alındı ve herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bunca arama ve şikayetten sonra 4 Kasım 2025’te bana bir kargo kodu gönderildi, ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen kargo hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünüyor ve fabrikadan çıkış yapmadı. Şikayet oluşturma tarihim olan 12 Kasım 2025 itibarıyla ürünüm hâlâ hazırlanıyor olarak beklemede.

Sipariş numaram: 8114732991. Teslimat ve işlemler Mersin Vestel yetkili servis bayisi üzerinden yürütülmektedir. Bu süreçte genel çözüm merkezi dışında hiçbir muhatap bulamıyorum.

Vestel’den beklentim, yetkili bir kişinin tarafıma ulaşarak süreç hakkında net bir bilgilendirme yapması ve ürünümün bir an önce sevk edilmesidir.