İzinsiz Kart İşlemi Ve SMS Bildirimi Yokluğu

Garanti BBVA’nın yıllardır müşterisiyim ve sürekli olarak banka kartını kullanıyorum, bugüne kadar da hiçbir sorunla karşılaşmadım. Ancak 20.03.2026 tarihinde saat 16:57’de Antalya Altınova şubesine bağlı hesabımdan, POS işlemi olarak “Microsoft*PC-Satış” adına 449,00 TL tutarında bir harcama görünmekte. Bu harcamadan kesinlikle haberim yok, böyle bir talebim olmadı, herhangi bir onayım da alınmadı.

Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak bildirimde bulundum, kartım iptal edildi ve ilgili birimlerce inceleme başlatıldığı bilgisi verildi. Fakat 2026’da, işlemlerin anlık olarak SMS ile bildirildiği bir dönemde bu harcamanın tarafıma SMS veya başka bir şekilde iletilmemiş olması hem çok düşündürücü hem de bana göre haksızlıktır. Ayrıca 20 iş günü boyunca bu sürecin sonucunu bekleyip durumu takip etmek zorunda bırakılmam da rahatsız edici bir durumdur.

İzinsiz ve bilgim dışında yapılan bu 449,00 TL’lik işlemin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu durumu buraya taşımamın sebebi, hem mağduriyetimin hızlıca giderilmesi hem de başka müşterilerin benzer bir sorun yaşamamasıdır.