Vestel R32 Klimamda E26 Hatası Ve Parça Bekleyişi Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

Vestel marka inverter r32 klimamla ilgili yaklaşık iki yıldır çözülmeyen bir problem yaşıyorum ve bu sıcak yaz günlerinde mağdur ediliyorum. 2025 yılı yaz ayında, cihazımın garantisi devam ederken klimada “e26” hata kodu verdiği için servis çağırdım. Gelen yetkili servis, herhangi bir sorun olmadığı bilgisini vererek süreci adeta geçiştirdi ve işlem yapılmadan gönderildim.

Bu yaz aynı arıza tekrar edince 02 Temmuz 2026 tarihinde yeniden servis kaydı açtırdım. İstanbul’da bulunduğum adrese gelen ekipler bu kez klimanın kartı ve fanının bozuk olduğunu, parça değişimi gerektiğini söyledi ve bu işlem için benden 3000 TL kapora alındı. O günden bu yana “Fabrikadan parça bekliyoruz” denilerek haftalardır oyalanıyorum. Bugün 22 Temmuz 2026 olmasına rağmen, ne parçanın ne zaman geleceği ne de klimanın ne zaman tamir edileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Yetkili servis tamir tarihini bilmediğini söylüyor, 0212 634 22 22 numaralı merkez hattı aradığımda ise sadece süreci geçiştirir, oyalayıcı cevaplar veriliyor. Ben para iadesi ya da farklı bir talepte bulunmuyorum, parasıyla rezil olmak da istemiyorum. Tek isteğim, haftalardır parça beklediği söylenen klimamın bir an önce tamir edilmesi ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesidir.

Vestel gibi büyük bir firmanın bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan, gerekli parçaların teminini ve onarımın ivedilikle tamamlanmasını sağlamasını bekliyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı ciddi şekilde değerlendirmek zorunda kalacağım.