to read complaints and reviews, or file yours.800 TL Servis Ücreti İadesi Ve Yedek Parça Talebi
Vestel marka duvar tipi inverter klimam 30.06.2026 tarihinde 04 arızası verdi. Bunun üzerine Bursa Osmangazi Alemdar Mahallesi’indeki adresime Vestel yetkili servisini çağırdım ve iki gün sonrasına randevu oluşturuldu. Randevuyu oluşturan görevli, 800 TL servis ücreti olduğunu özellikle belirtti.
Randevu günü gelen teknik servis, klimayı açıp baktığında kartın yandığını ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Ben de kartın değiştirilmesini onayladım. Ancak ellerinde yedek parça olmadığı, 2016 yılında alınan bu cihazın 10 yıllık olduğu ve artık yedek parçasının üretilmediği söylendi. Bu durumda ne yapılacağını sorduğumda, “Bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Herhangi bir onarım yapılmadan, cihazla ilgili hiçbir çözüm sunulmadan benden 800 TL servis ücreti talep edildi ve bu ücret alındı. Ürünün yedek parçasının artık üretilmemesi ve buna rağmen hiçbir işlem yapılmadan yalnızca gelip bakmak için bu kadar yüksek bir ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Vestel’den talebim, bu mağduriyetimin giderilmesi için alınan 800 TL servis ücretinin iade edilmesi ya da gerekli yedek parça temin edilerek klimamın tarafıma ek maliyet çıkmadan veya makul bir bedelle onarılması konusunda çözüm üretilmesidir. Yaşadığım bu durumun tekrar değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
