to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Yetkili Servis Sorunu
Vestel 4 kapılı buzdolabımın arıza vermesi sonucu 08502224123 hattından servis talebinde bulundum. B***** A****** - A****** Yetkili Servis firmasından bir personel geldi. Gelen kişi arızanın koduna telefondan bakarak yeterince soğutma yapmadığını belirtti ve yukarıdan kartı söküp baktı. Kart yanmış dedi. Ancak benim buzdolabım 4 kapılı, 2 ayrı derin dondurucu bölümü var. Biri çalışırken biri arıza verdi. Buzdolabında başka bir yeri kontrol etmeden (motor, fan, deşarj gibi) direkt kart arızası olduğunu belirtti. Hatta neden bu buzdolabını aldınız ki dedi. Çok yer kaplıyor bunlar dedi. Neyse kartı söktü ve yine telefondan bakarak bir kabloyu kesti. Hatta turuncu renkli bir kabloydu. Bu işlemle kartı kurtarabilecek miyiz bakalım dedi. Prizi geri taktı ve 10 dakika bekledik. Ekran eskisi gibi çalışmaya başladı. Dedi ki elektrik kesintisi olursa arıza yine ekranda görünür ama belli bir süre sonra gider dedi. Normalde 400 TL olan servis ücretini 1500 TL olarak aldı. Kart geçmiyor, ya nakit ya da havale olacak dedi. Ne servis formu bıraktı ne de fiş bıraktı gitti. Akşamına buzdolabının arkasından fokurdama sesleri gelmeye başladı. Sabah ise aynı arıza ekranda görüldü. Bu sefer etlerin çözülmeye başladığını gördüm. Hem ana Vestel Servisini aradım. Şikayet kaydı oluşturduk dediler. Yeni hizmet talebi oluşturdular. Yetkili Servisi aradım A****** Yetkili Servisi ve yöneticisi ile görüşmek istedim. Orada olmadığını, şikayet notumu kendisine ileteceğini söyledi telefondaki bayan. Ben de şu anda evde bozuk bir buzdolabı ve boşuna verdiğim 1500 TL ile bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Bütün kanallarınızdan şikayetimi dile getirdim zaten. Aldığım cevap şikayet talebiniz oluşturuldu. İnceleyeceğiz. Siz incelemeye devam edin bakalım ne zaman bitecek
Servisiniz 2 kere buzdolabıma müdahale etti. İlkinde kartın bir kablosunu kesti ancak hata devam etti. Daha sonra gaz kaçırıyor dedi. Arkadaki su haznesi bölümünü değiştirmek için parça sipariş etti. Parça geldikten 1 hafta sonra değişime geldi. Parçaları değiştirdi ancak buzdolabının arkasında gaz tam olarak boşalmadığı için yangın çıktı. Buzdolabındaki filtrelerin izolasyonları, buzdolabının yan beyaz plastik kısmı eridi. Neyse parçayı değiştirip gazı bastı. Daha sonra ertesi güne kadar bekleyelim dedi. Bekledik ancak arıza aynı şekilde devam ediyordu. Hiçbir şey değişmedi. Yapılan 2 işlemde hatalı işlemlerdi. Sorunum hala devam ediyor. Ama bu Vestel'in umurumda bile değil. Şikayette oluşturdum. İnceliyoruz demekten ileri geçmiyorlar. Dahada Vestel ürünü almam etrafıma da aldırmam. Burası kesin. Temmuz sıcağında 2 hafta buzdolapsız beklettiler ve hala bekletiyorlar.
