Ziraat Bankası ATM’sinde 55 Bin TL Yatırma İşleminde Ünite Arızası Ve Para Eksikliği

16 Ekim Cuma günü saat 02.00–02.10 civarında Bitlis Tatvan Doğumevi önündeki Ziraat Bankası ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Üç adımda para ekledim, ilk iki adımda ATM parayı normal şekilde saydı ve ekrandaki tutarları gördüm. Üçüncü adımda son tomar parayı hazneye bırakıp giriş tuşuna bastıktan sonra ise ATM parayı saymadan ünite arızası hatası verdi ve işlem yarım kaldı.

Toplamda yaklaşık 55.000 TL yatırdığımı düşünüyorum ancak işlem sonrasında hesabıma sadece 35.100 TL geçti. Aradaki tutarın haznede sıkıştığını veya ATM içinde kaldığını değerlendiriyorum. Bunun üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum. Bana, ATM’lerin 50.000 TL üzeri yatırımı zaten kabul etmediği, bu yüzden 50.000 TL’nin üzerinde para yatırmış olamayacağım söylendi. Ben ise 50.000 TL üzeri yatırılan tutarların, para sayma işlemi tamamen bitip onay tuşuna basıldığında sistem tarafından geri iade edildiğini bildiğimi, ancak benim işlemimde ATM’nin onay tuşuna basamadan ünite arızası verdiğini ve bu nedenle herhangi bir iade gerçekleşmediğini özellikle belirttim. Buna rağmen “ATM sayımı yapıldı, tutar bu kadar” denilerek konu kapatılmak istendi.

ATM ünite arızası verdiği için işlem sırasında herhangi bir dekont veya ekran görüntüsü alamadım, fakat ATM kamera kayıtları ve sistem kayıtları incelenerek, adım adım ekranda görülen tutarların, özellikle ilk iki adımda sayılan paranın ve üçüncü adımda hazneye bırakıp sayılmadan kalan paranın net biçimde tespit edilebileceğini düşünüyorum.

İlgili tarih ve saat aralığındaki ATM kamera kayıtlarının ve işlem kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, son adımda haznede kalıp tarafıma yansımayan tutarın tespit edilerek hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.