Vestel Ürünlerini Kime Emanet Ediyor?

Bir yıl önce almış olduğum Vestel S65M model süpürgenin hepa filtresi dolup, defalarca temizlememe rağmen çekiş gücünün çok düştüğünü ve ilk günkü gibi olmadığını fark ettim. Filtrede yırtıklar oluştuğu için makineye zarar vermemek adına bu şekilde kullanmak istemedim. 09.02.2024 tarihinde servise filtreyi almak istediğimi ilettim, ancak Vestel'in elinde filtre olmadığı söylendi. Bilgim dışında 21.02.2024 tarihinde servis kaydım sonlandırıldı ve filtrenin bulunamadığı belirtildi. Neden bu şekilde bir işlem yapıldığını sorduğumda, genel merkezin kaydı kapatılmasını istediği ve filtrenin yeniden üretileceği bilgisi verildi. Sürecin çok uzadığını ve süpürgenin kullanılamaz durumda olduğunu belirterek defalarca Vestel'i aradım. Ankara servisi bana ulaşarak parçanın tedarik edildiğini ve gönderileceğini söyledi, fakat ne filtre geldi ne de bilgi verildi. Kargo mesajı bile almadım. 06.03.2024 tarihinde Vestel'e şikayet kaydı oluşturdum. 11.03.2024 tarihinde Vestel genel merkezi tarafından aranarak kargonun geldiği ancak ulaşılamadığı için geri gittiği ifade edildi. Buna karşılık, hiçbir kargonun geri gitmediğini, çünkü küçük bir yerde yaşadığımı belirttim. Müşteri temsilcisi ise yüksek sesle ve bilgisiz bir tüketiciymişim gibi konuştu. Kargo bilgilerinin paylaşılmasını ve yeni adres bilgilerimi vererek görüşmeyi sonlandırdım. Sonuç olarak, Vestel'in bir yıldan kısa sürede ürettiği bir ürünün yedek parçasının, yani insan ve makine sağlığı için önemli olan hepa filtresinin hazırda bulunmaması ve sürecin gereksiz yere uzaması, bir daha Vestel tercih edip etmeme konusunda beni düşündürüyor. Komşudan süpürge ödünç alarak evimi temizlemek zorunda kalmak ve eşimle aramızda bu konu yüzünden yaşanan tartışmalar nedeniyle Vestel'i sorumlu tutuyorum. Vestel ürün alırken bu tür konuları göz önünde bulundurmanızı öneririm.