Vestel TV'de Ekran Kararması, Parça Sorunu Ve Servis Gecikmesi

Vestel markalı televizyonumda ekran kararması sorunu yaşadım. Ürünün değişimini talep etmeme rağmen fabrikanın stok olmadığını söylediler. İki defa parça gönderildi, her iki seferde de gelen parçaların arızalı olduğu belirtildi ve televizyonum uzun süredir serviste bekletiliyor. Temmuz ayının 22’sinden beri bu problem devam ediyor ve hâlâ televizyonumdan faydalanamıyorum.

Bu süreçte para iadesi talep ettiğimde, televizyonu 2 sene önce almama rağmen sadece o zamanki tutar üzerinden iade yapılabileceği söylendi. Televizyonun üretiminin durduğu ve fabrikanın kapalı olduğu ifade edilerek değişim de yapılmıyor, onarımın ise bir ayı geçtiği halde hâlâ tamamlanmadığı belirtiliyor.

Vestel yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, hatta Zorlu Holding’e kadar ulaşmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, televizyonum hâlâ serviste ve arızalı durumda. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, güncel satış değeri üzerinden adil bir para iadesi yapılmasını veya sorunsuz, eşdeğer bir televizyonla değişim sağlanmasını talep ediyorum ve yaşadıklarım nedeniyle Vestel tercihimden büyük bir pişmanlık duyduğumu özellikle belirtmek istiyorum.