Vestel Televizyonunda Sürekli Donma Ve Ağır Çalışma Sorunu

Vestel’den aldığım televizyonu kullanmaya başladığımdan kısa bir süre sonra cihaz sürekli donmaya ve çok ağır çalışmaya başladı. Menü geçişleri, kanal değiştirme gibi tüm işlemlerde takılmalar yaşanıyor ve bu durum neredeyse televizyonu kullanılamaz hale getiriyor.

İstanbul Esenler’de bulunan Vestel yetkili satıcısından aldığım bu televizyonla ilgili şimdiye kadar dört defa yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurdum. İlk üç başvuruda sadece televizyonun ayarlarıyla oynandı, ayarlar değiştirilerek sorunun çözüldüğü söylendi ancak kısa süre içinde problem aynen devam etti. Son başvurumda ise kart değişimi yapıldı, buna rağmen donma ve ağır çalışma sorunu yine düzelmedi.

Son olarak televizyonum servise götürüldü, inceleme sonrası “sıkıntı yok” denilerek tarafıma geri teslim edildi ve değişim talebim hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi. Oysa sorun ilk günden beri aynı şekilde devam ediyor ve cihazı normal koşullarda kullanamıyorum.

Ürün garanti kapsamında olduğu için şu ana kadar benden herhangi bir ücret talep edilmedi fakat bunca servis kaydına ve yapılan işleme rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi. Sürekli aynı problemle uğraşmak istemiyorum ve artık mağduriyetimin son bulmasını istiyorum.

Vestel’den, sorunlu olan bu televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.