Vestel Su Pınarının Garanti Tamirinde İki Aylık Gecikme Ve Çelişkili Bilgi

16 Mayıs 2026 tarihinde, garantisi devam eden Vestel Sp 313 ag model su pınarımın su almaması ve soğuk su vermemesi nedeniyle servis kaydı oluşturdum. Bugün 5 Temmuz 2026 olmasına rağmen, yani yaklaşık iki aydır, tüm görüşmelere rağmen sorun hâlâ çözülemedi.

Bu süreçte Vestel yetkili servis ve müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım. Her seferinde bana sadece “parça bekleniyor” denildi. Önce parça beklendiği söylenirken daha sonra parçanın takıldığı ancak arızanın giderilemediği bilgisi verildi. Ardından bu kez farklı bir parça beklendiği ifade edildi. Sonrasında ise tarafıma ürün değişim sürecinin başlatıldığına dair “Ürün değişim süreciniz başlatılmıştır. 2 iş günü içerisinde telefon ya da SMS yoluyla sizi bilgilendireceğiz.” şeklinde resmi bir SMS gönderildi. Bu mesajdan sonra tekrar arandım ve bu kez de parçanın bulunduğu, kargoya verildiği ve en geç bir hafta içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık 10 gün geçti ve ne ürün değişimi yapıldı ne de arıza giderildi.

Antalya gibi yazın aşırı sıcak geçen bir şehirde, garantili ve faturası bulunan su pınarımızı aylarca kullanamamak ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Temel bir ihtiyacın bu kadar uzun süre karşılanamaması ve sürekli çelişkili, oyalayıcı bilgiler verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Vestel’den beklentim, garanti kapsamındaki bu ürünün makul süre içinde tamir edilmesi ya da hiçbir tereddüte yer bırakmayacak şekilde yenisiyle değiştirilmesidir. Uzun süredir net bir çözüm sunulmadığı için Vestel’e olan güvenimi tamamen kaybettim. Bundan sonra Vestel marka ürün almayı düşünmüyor, yaşadığım bu mağduriyeti de çevremle paylaşıyorum. Şikayetim doğrultusunda yetkililerin 8119153397 numaralı servis kaydı üzerinden süreci hızla inceleyip beni daha fazla bekletmeden kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.