Vestel Smart TV’lerde Sürekli Recaptcha Sorunu Ve Servis Eksikliği

Vestel'den satın aldığımız 55uv9750 ve 65uv9750 model iki yeni Smart vidaa televizyonumuzda ciddi bir sorun yaşıyoruz. Her iki televizyonda da internet tarayıcısından Google ve benzeri arama motorlarında arama yaptığımızda sürekli recaptcha doğrulaması çıkıyor. Yangın musluğu, yaya geçidi ve köprü gibi görselleri seçmemiz isteniyor. Doğru seçimleri yapmamıza rağmen bazen kabul edilmiyor ve aynı işlemi defalarca tekrarlamak zorunda kalıyoruz. Basit bir internet araması bile eziyete dönüşmüş durumda.

Türk Telekom ile görüşerek internet bağlantımızı kontrol ettirdik. IP adresimizde veya bağlantımızda bir sorun olmadığı, problemin kendilerinden kaynaklanmadığı tarafımıza belirtildi. Ardından Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. 17 Ekim'de teknik servis randevusu oluşturulmasına rağmen ekip evimize gelmedi. Sorunumuzu telefonla anlatmamız istendi ve merkezden dönüş yapılacağı söylendi. 19 Ekim'de tekrar arandık ve aynı sorunu yeniden anlatmak zorunda kaldık.

26 Ekim'de arandığımızda ise Vestel, vidaa televizyonlarda zaman zaman recaptcha doğrulaması çıkmasının normal olduğunu ve bu yanıtın AR-GE Yazılım biriminden geldiğini bildirdi. Vestel'in sertifika hatalarına ilişkin yönergelerini de kontrol ettik. Tarih ve saat ayarları güncel olmasına rağmen sorun çözülmedi. Ayrıca Google hesabımıza giriş yaparken “Bu tarayıcı güvenli değil! ” uyarısıyla karşılaşıyoruz.

Yaşadığımız sorunun normal kabul edilmesini doğru bulmuyoruz. Yeni bir televizyon alırken internet tarayıcısını sorunsuz kullanabilmeyi bekliyoruz. Her aramada doğrulama yapmak ve aynı bulmacaları tekrar tekrar çözmek kabul edilebilir değildir. Teknik servis randevusuna rağmen eve gelinmemesi ve defalarca aynı sorunu anlatmamıza karşın çözüm sunulmaması da müşteri memnuniyetimizi ciddi şekilde zedelemiştir.

Vestel'den beklentimiz, her iki televizyonun da teknik açıdan detaylı bir şekilde incelenmesi ve bu recaptcha ve tarayıcı güvenliği sorununa kalıcı bir çözüm bulunmasıdır.