to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Servisinin Yanlış Teşhisi Ve Boru Kırması Nedeniyle 2500 TL İade Talebi
Vestel markalı klimam 2025 yazında kendi kendine açılıp kapanmaya başladı, araya kış girdiği için de hemen servis çağırmadım. Soğutmayla ilgili hiçbir sorun yoktu, klimam gayet güzel soğutuyor ve tüm evi soğutabiliyordum, sadece kendi kendine açılıp kapanma problemi vardı. Üstelik 2025 yılında klimayı kullanmadan önce bakıma göndermiştim, tüm kontrolleri yapılmış, gazında hiçbir eksik olmadığı, gaz bastırmama gerek olmadığı söylenmişti. Zaten kaçağı olmayan bir klimanın gazının normal şartlarda ömür boyu yeterli olması gerekirken, Vestel servisin yaptığı hatalar yüzünden şimdi ekstra gaz bastırmak zorunda bırakıldım.
21 Mayıs 2026 tarihinde Vestel yetkili servisini çağırdım ve gelen personellere klimamın kendi kendine açılıp kapandığını açıkça söyledim. Buna rağmen bana klimada gaz kaçağı olabileceğini söyleyip soğutma üzerinden konuya girdiler. Defalarca soğutmayla ilgili hiçbir problem yaşamadığımı belirtmeme rağmen ısrarla borulara odaklandılar. Bu esnada klimanın borularını kırdılar, boru kırılınca her yere yağ sıçradı ve oda duman altı oldu. Duvarlarım, mobilyalarım sarı sarı yağ içinde kaldı, mobilyamın kenarı ezildi, çarşaflarıma bulaşan yağ lekeleri de çıkmadı.
Servis, “kaçak Ölçer” dedikleri bir cihaz taktıklarını ve üç gün sonra tekrar gelip bakacaklarını söyledi. Bu cihaz için benden 2.500 TL ücret aldılar. Üç gün sonra geldiklerinde kaçak olduğunu, klimanın bu yüzden soğutmayacağını ve açılıp kapandığını iddia ettiler ve yeni boru için benden 8.000 TL ücret talep ettiler. Evimi yeni tadilat yaptırmış, tüm boruları yeni değiştirmiş biri olarak bu açıklamalar bana hiç mantıklı gelmedi ve kendilerine de güvenimi tamamen kaybettim.
Bu nedenle özel bir servis çağırdım. Özel servis, borularda herhangi bir kaçak olmadığını, sorunun klimanın ana kartından kaynaklandığını söyledi. Ayrıca Vestel servisinin boruyu patlatması sırasında klimanın içindeki gazın da kaçtığını, bu yüzden tekrar gaz basılması gerektiğini belirtti ve bu işlem için ekstra ücret ödedim. Kırılan boruların onarılması için de ayrıca kaynakçıya ücret ödemek zorunda kaldım. Yani aslında çözülmesi gereken tek problem kart değişimi iken, Vestel servisi hem gereksiz yere kaçak cihazı takarak benden 2.500 TL aldı hem de boruyu kırarak ekstra masrafa ve evimde ciddi zarara yol açtı.
Tüm bunların üzerine Vestel müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana sürekli servise gelen kişilerin uzman olduğu tekrarlandı, bir özür bile dilenmedi, mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Evime verilen zararı, borunun kırılmasıyla yaşananları detaylı anlattım, benden WhatsApp üzerinden fotoğraf ve bilgiler istendi, ben de istenen her şeyi ilettim. Buna rağmen daha sonra aradıklarında bana böyle bir beyanım olmadığını söylediler, benim anlattıklarımı hiçbir şekilde raporlarına geçmemişler. Neyse ki Vestel’in WhatsApp hattına gönderdiğim mesajlar duruyor ve tüm bu süreci kanıtlayabiliyorum. Buna rağmen hâlâ 2.500 TL’lik ücreti iade etmeyeceklerini söylüyorlar.
Hiçbir faydasını görmediğim, aksine maddi ve manevi olarak zarara uğradığım bu servis hizmeti için benden alınan 2.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Az önce aradılar. Servise sormuşlar ve serviste çalışan kişiler biz o bölgede çalışmadık demişler. Ayrıca mobilyama verdikleri zarar için de güya bir mobilyacı ile görüşmüşler ve mobilyacı demiş ki bu hasar aşağı yukarı ittirme ile olur çarpma ile olmaz. Beni yalancı durumuna düşürmek için ellerinden geleni yaptılar. Söylediğim hiçbir şeye inanmadılar sürekli servisin aksini iddia ettiğini söyleyip durdular. Servisin tabii ki kendi hasarlarını ve yanlışlarını kabul etmeyeceklerini söyledim fakat hiçbir şekilde kaale almadılar. Boruyu kırmadıklarını da söylediler asla kabul etmiyorlar hatalarını. Hiçbir şekilde çözümcül yaklaşılmadı. Kendi çalışanları dışında hiçbir şekilde söylediklerime inanmadılar sürekli kendi çalışanlarını savunup durdular. 
