Vestel Servisinde Yanıltıcı Ücret Talebi Ve Gereksiz Anakart Değişimi

Vestel marka 50 inç Android televizyonumu 27 ay önce Vestel bayisindeki değişim kampanyasından yararlanarak, eski televizyonumu verip yeni Android TV ile değiştirdim. 17.08.2026 tarihinde şehir dışından döndüğümde, televizyonu normal şekilde kapatıp fişini çekerek 3 gün evden ayrılmıştım. Eve döndüğümde televizyonu açmak istediğimde, tüm denemelerimize rağmen cihaz hiçbir şekilde açılmadı.

Vestel servisini çağırdım. Cihaz üzerinde herhangi bir detaylı inceleme ya da işlem yapılmadan, doğrudan anakartın arızalı olduğu, değiştirilmesi gerektiği ve bunun için 8.600 TL ödemem gerektiği söylendi. Üstelik benden 800 TL de servis ücreti alındı. 27 aylık bir televizyonun, üstelik garanti süresini yalnızca 3 ay geçmişken bu şekilde ana kart arızası vermesi, kullanılan parçaların kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Vestel servisinin verdiği bu yüksek fiyat ve yaklaşım üzerine, cihazı servis dışı bir tamirciye gösterdim. Dış serviste, ana kart değişimi yapılmadan yalnızca yazılım yeniden yüklenerek televizyon 1.500 TL karşılığında çalışır hale getirildi. Yani Vestel servisinin “değişecek” dediği anakartın aslında bozuk olmadığı, yazılımsal bir işlemle düzeltilebildiği ortaya çıktı. Ayrıca orijinal anakartın piyasada yaklaşık 3.000 TL civarında satıldığı da tarafıma belirtildi.

Bu yaşadıklarım, hem servis personelinin yaklaşımı hem de verilen fiyatlar açısından Vestel’in yetkili servis hizmetine olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Vestel’den, özellikle televizyon ürünlerinde parça kalitesini ve servis süreçlerini acilen gözden geçirmesini, servislerin bu şekilde yüksek meblağlarla tüketiciyi mağdur etmesinin önüne geçmesini talep ediyorum. Vestel müşteri hizmetleri sisteminde tüm görüşme ve kayıtlarım mevcut olduğundan, sürecin incelenmesini ve tarafıma yapılan haksızlığın araştırılmasını istiyorum.

Benzer bir durumun başka Vestel kullanıcılarının da başına gelmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını, servislerin tüketiciyi yanıltıcı ve gereksiz parça değişimine yönlendiren uygulamalarının engellenmesini bekliyorum.