Vestel Android Televizyonunda Anakart Arızası Nedeniyle Değişim Talebi

Vestel’den 3 Ağustos 2024 tarihinde yaklaşık 30.000 TL ödeyerek 189 ekran Android televizyon satın aldım. Ürün, 2. değişim olarak tarafıma verildi. Televizyonu 2025 Mayıs ayında açtım; yaşadığım sorunlar nedeniyle ancak 17 Haziran 2025’ten itibaren düzenli kullanmaya başladım. Cihaz, geldiği günden beri hiçbir güncelleme almadı; yaklaşık 6 aylık kullanımın ardından donmalar ve geç açılmalar başladı.

Bu sorunlar üzerine Vestel çağrı merkezini aradım; uzaktan yazılım göndermeye çalıştılar ancak televizyon bunu da kabul etmedi. Bunun üzerine teknik servis desteği sağlandı ve 06.06.2026 Cumartesi günü servis, evime gelerek televizyonu inceledi. Servis, 8118790629 seri numaralı televizyonun anakartının çöktüğünü söyledi. Bir senesi dolmadan anakartın çökmesi hem güven verici değil hem de bu fiyatta bir ürün için oldukça kabul edilemez bir durum.

Vestel müşteri hizmetlerini arayarak bu durumda onarım değil, değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Çünkü daha önce Vestel’den aldığımız 165 ekran Android televizyonda da anakart çökmesi yaşamıştık; anakart değişimi yapıldıktan sonra televizyon daha da kötüleşmiş ve babamın evinde neredeyse hiç kullanılamaz hâle gelmişti. Aynı sorunu tekrar yaşamak istemediğim için, yeni aldığım 189 ekran televizyonda anakart arızası sonrası kesinlikle onarım değil ürün değişimi istiyorum ve bunun hakkım olduğunu düşünüyorum.

Buna rağmen talebim reddedilerek bana yalnızca “hediye” olarak iki adet normal ürün seçmem teklif edildi; televizyon için değişim yapılmayacağı, sadece onarım yapılabileceği iletildi. Hatta bu teklifi kabul etmezsem hiçbir işlem yapılmayacağı ve bir daha servis gönderilmeyeceği şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Bu ifade ve tavır beni hem müşteri olarak rahatsız etti hem de kendimi adeta tehdit edilmiş hissettirdi.

Onca marka arasından özellikle tercih ettiğim Vestel’in, hem bu kadar kısa sürede ciddi arıza veren bir ürünle karşıma çıkması hem de çözüm sürecinde bu şekilde bir yaklaşım sergilemesi beni çok şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. 8118790629 seri numaralı, 189 ekran Android televizyonum için anakart arızası nedeniyle onarım değil, birebir ürün değişimi talep ediyorum.