Vestel Servisinde Fiyat Teklifi Aniden Değişmesi!

Vestel Sancaktepe servisini, bulaşık makinemin kapağının düşmesi şikayetiyle aradım. Yaklaşık 2,5 yıl önce aynı sorunu tekrar yaşamıştım ve bunun tekrarlandığını özellikle belirttim. Telefonda bana 800 TL servis ücreti ve buna ek olarak malzeme ücreti alınacağı söylendi, ben de bunu kabul ederek randevu oluşturdum.

Randevu saatinde servis tarafından arandım ve makineye bakacaklarını, hangi parça gerektiğini görüp sipariş vereceklerini söylediler. Ben de bu arızanın tekrarlandığını, önceki görüşmede parçanın sipariş edilmesi gerektiğinin zaten söylendiğini, şu anda parça ile birlikte gelmeleri gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen parçanın tedariki için yeniden sipariş vereceklerini ve beni tekrar arayacaklarını söylediler.

Birkaç gün sonra arayıp parçayı tedarik ettiklerini ve randevu oluşturmak istediklerini ilettiler, yeni bir randevu oluşturduk. Randevu saatinde biri 14–15 yaşlarında görünen bir kişi ve yanında iki yetişkin olmak üzere toplam üç kişi geldiler. Bu sefer bana 3.500 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben, telefonda 800 TL servis ücreti ve parça bedeli olarak bilgilendirildiğimi, istenen bu tutarın çok yüksek olduğunu söyledim. Ardından 3.300 TL’ye indirebileceklerini söylediler, bunu kabul etmeyeceğimi belirttim, sonra da 3.000 TL teklif ettiler. Fiyatın bu şekilde gelişigüzel değiştirilmesi üzerine ücreti kabul etmedim.

Şikayetim şudur: Bir servis görevlisinin adrese geldiğinde, önceden bildirilen tutarın çok üzerine, kendi inisiyatifiyle bu şekilde fiyat değişikliği yapabilmesi hem güven sarsıcı hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulamadır. Ayrıca yanında gelen ve 14–15 yaşlarında görünen kişi nedeniyle çocuk işçi çalıştırılıp çalıştırılmadığının da araştırılmasını talep ediyorum.

Vestel’den, bu servis ekibinin ve fiyatlandırma süreçlerinin acilen incelenmesini, tarafıma telefonda bildirilen ücret politikasına uygun, makul ve şeffaf bir fiyat sunulmasını ve ücret konusunda indirim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.