to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Bilgisi Belirsizliği Ve Türkçe Müşteri Desteği Eksikliği
28 Haziran’da Amazon üzerinden Stanley marka bir termos siparişi verdim. Sipariş sürecinde önce kargom için “yolda, 3’ünde teslim” şeklinde bilgi görünüyordu. Daha sonra sistemde “üzgünüz” benzeri bir uyarı çıktı ve şu anda siparişimde “teslimat tarihi belli değil” yazıyor, kargo takip ekranında da ürünümle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.
Sipariş numaram 408-0218159-7266758’dir. Ürünü kampanyalı ve indirimli fiyattan aldım, şu an aynı ürün ciddi oranda zamlandığı için siparişimin iptal edilmesini ya da iade almayı istemiyorum. Ben sadece ürünümün nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum.
Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telefon görüşmelerinde yabancı dil konuşulduğu için derdimi anlatamıyor, doğru bir muhatap bulamıyorum. Canlı destek ya da Türkçe hizmet veren bir müşteri temsilcisine de bağlanamadım. Türkçe destek alabileceğim bir kanal üzerinden tarafıma acil dönüş yapılarak ürünümün güncel durumu ve tahmini teslimat tarihi konusunda bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Amazon üzerinden Staylen marka bir termos siparişi verdim. Siparişimi 28 Haziran tarihinde oluşturdum ve sistemde teslimat tarihi 3 Temmuz olarak görünüyordu. Ancak ürünüm belirtilen tarihte teslim edilmedi ve şu anda hesabıma girdiğimde “teslimat tarihi şu an mevcut değil” uyarısı ile karşılaşıyorum. Kargoda takip kimliği olarak zv198374 bilgisi yer alıyor fakat kargonun nerede olduğu konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum.
Bu durum üzerine Amazon canlı desteğe yazdım, ayrıca telefonla da aradım ancak yabancı bir numara ile karşılaştığım için kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramadım ve sorunum çözülemedi. Ne siparişimin nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de kargonun akıbetiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor.
Ben bu ürünü özellikle indirimliyken aldım ve şu anda aynı ürünü almak istesem zamlı fiyattan almak zorunda kalacağım. Bu nedenle kesinlikle iade ya da iptal istemiyorum. Tek istediğim, termosumun nerede olduğunun tespit edilmesi ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi ya da stok ve kargo sorunu varsa, aynı ürünün bana yine indirimli aldığım fiyat üzerinden temin edilmesidir.
Yaşadığım bu süreçte hem bilgi eksikliği hem de teslimatın gecikmesi nedeniyle mağdur olduğumu, ürünümün akıbeti hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve siparişimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Teşekkür
