Zara’nın İade Sürecinde DHL Etiketi Sorunu Evden İadeyi Engelliyor

Zara’nın online mağazasından 1 Temmuz 2026 tarihinde biri pantolon, diğeri gömlek olmak üzere iki ürün satın aldım. Ürünleri iade etmek istediğimde sistemde kargo firması olarak DHL (eski mgn) çıkarıldığı için iade sürecini DHL üzerinden başlatmaya çalıştım ancak büyük bir karmaşa ile karşılaştım.

DHL’i aradığımda, Zara ile aralarında bir anlaşma olmadığını, bu nedenle evden alım yapılamadığını ve konuyu Zara ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Benim DHL şubesine gitme imkanım olmadığı için evden alım dışında bir seçenek benim için fiilen kullanılamaz durumda.

Bunun üzerine Zara ile WhatsApp üzerinden görüştüm. Müşteri temsilcisi bana yeni bir iade etiketi gönderebileceğini, bu şekilde kargo firması değişiminin tekrar denenebileceğini söyledi ve yeni bir iade etiketi iletti. Ancak gönderilen tüm etiketlerde yine DHL göründü. Durumu ilettiğimde bu kez “Ne yazık ki tarafınıza farklı bir çözüm sunamamaktayız” şeklinde çaresiz bir cevap aldım.

DHL, artık evden yapılan iadeler için ücret aldığını, başka markalarla (örneğin Trendyol ile) kayıtlı çalıştığını ancak Zara için böyle bir kayıt ve anlaşma olmadığını söylüyor. Zara ise art arda aynı DHL etiketini göndermekten başka bir çözüm sunmuyor. Bu nedenle elimde iade etmek istediğim iki ürün olmasına rağmen, iki taraf arasındaki anlaşmazlık ve koordinasyonsuzluk yüzünden iade hakkımı fiilen kullanamıyorum.

Zara ile DHL arasındaki bu anlaşma ve sistem sorunlarının net şekilde çözülmesini, evden ücretsiz alım yapılmasını veya benim için gerçekten uygulanabilir, açık ve net bir iade alternatifi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Zara’nın DHL ile olan iade süreçlerini gözden geçirmesini ve müşteriyi çaresiz bırakan bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.