Vestel Servisinde 15 Günlük Tamir Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Vestel marka 55ud9600 model Android televizyonumun ekranı bozulduğu için yaklaşık 3 hafta önce Başakşehir’deki yetkili servise başvurdum. Servis, televizyonu aldığında 2 gün içinde tamir edilip getirileceğini, hatta ertesi gün ekranı takıp teslim edeceklerini söyledi. Daha sonra beni arayarak ekrana şu an ulaşılamadığını, Manisa’dan sipariş verdiklerini ilettiler ve bu şekilde 1 hafta geçti.

Bir hafta sonunda cihazı yeniden aldılar, yine 2 günde işlemin biteceği söylendi, ancak bugün itibarıyla yaklaşık 15 gün oldu ve televizyonumdan hâlâ haber yok. Bu süreçte ne arayan var ne de bilgi veren; hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Şaka yollu “TV’yi size hediye ediyorum” dememe rağmen sanki bunu ciddiye almışlar gibi televizyonum adeta ortadan kayboldu, durumu anlayamıyorum. Ramazan ayında beni televizyonsuz bıraktılar, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Vestel’in “yüzde yüz yerli” sloganına rağmen, benim için şu anda “Vestel pişmanlıktır” noktasına gelmiş durumda. Televizyonumla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, yasal çerçevede eğer ürün tamir edilemiyorsa bunun açıkça belirtilerek bedel iadesi veya yasal haklarım neyi gerektiriyorsa onun uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.