Yazın Vestel cm 92102 model çamaşır makinesi aldım. Kurulum için Vestel servisini aradığımda, makinenin yerinin tamamen boş ve hazır olması gerektiği, eski makineyi kendimin çıkarması gerektiği söylendi. Kadın olduğumu, makinenin dolap içinden çıkarılmasının benim için zor olduğunu, eşimin de bypass geçirmiş bir hasta olduğunu belirttiğimde, eski makineyi yerinden çıkarmak için benden 800 TL ücret talep edebileceklerini söylediler. Diğer marka beyaz eşyalarımda hiçbir zaman böyle bir sorunla karşılaşmadım.
Sonrasında makineyi su tesisatçısı çağırarak kendi imkanlarımla çıkarttırdım. Vestel gibi bir markanın servis hizmetinde böyle bir yaklaşım görmeyi hiç beklemezdim. Onların yapacağı işi, yani fişi takıp hortumu gidere bağlama işlemini zaten ben de yapabilirim; eğer servis hizmetinden anlaşılan sadece buysa, bu şekilde hizmet verilmemesini tercih ederim.
Üç gün önce tekrar genel merkezi aradım, servisle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat kimse geri dönmedi. Şu an makinenin yeri günlerce boş kaldı, yarın servis sadece gelip fişi takıp hortumu gidere bağlayacak. Bu süreç beni Vestel tercih ettiğim için bin pişman etti, geri verme şansım olsa tereddütsüz iade ederdim.
Tüm bunları çevremle olumsuz bir referans olarak paylaşıyorum, bu deneyimin markayı kötü yönde etkileyeceğini düşünüyorum. Ben eski makineyi ve yer hazırlığını zaten kendi imkanlarımla hallettim ancak Vestel’in bu tutumunu ve sunulan servis anlayışını gözden geçirmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar