to read complaints and reviews, or file yours.Vestel S50B Süpürge Ücretsiz Tamir Sözüne Rağmen Aynı Şekilde Geri Gönderildi
Vestel S50B süpürgeyi Şubat ayından beri yazlık evimizde kullanıyorum. Evimize üç ayda bir gittiğimiz için üründeki sorunu geç fark ettik. Süpürgede filtre olmadığını ve bu nedenle motorun zarar gördüğünü söylediler, ardından üründe fabrikasyon olarak filtre çıkmadığını belirttiğim halde benden 3000 TL üzerinde ücret talep edildi.
Bu duruma itiraz edip şikayet edince, ürünün ücretsiz olarak tamir edileceği söylendi. Ancak “yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderilen süpürge, hiçbir işlem yapılmamış şekilde, yine filtresiz ve aynı durumdaydı. Ayrıca Manisa’daki fabrikadan görüştüğüm kişi ürünün Ankara’da onarılıp gönderileceğini söylerken, ürün aslında Edremit’teydi ve bu konuda da çelişkili bilgiler verildi. Tüm bu süreçte 8118372948 numaralı kayıtla işlem yapıldı.
Hem yanlış bilgilendirilmem hem de “ücretsiz tamir edildi” denilmesine rağmen ürünün aynı şekilde geri gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Vestel’den, Vestel S50B süpürgemin gerçekten ücretsiz olarak, eksiksiz ve çalışır durumda tamir edilmesini veya mümkün değilse ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Beni aradılar ürünü biz filtreyi değiştirip yolladık dediler ama yollamadılar insanları kandırarak yalan söyleyerek hiçbir yere varamazsınız ben bir filtreye düşecek kadar aciz değilim ama Vestel servisi fabrikadan para almak için degiştirk diye yalan söylüyorlar
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Ürünün motorunu ve filtresini değiştirmedikleri halde değiştirdik diyorlar böyle bir garanti servisi olamaz Vestel'in küçük ev aletlerinden uzak durun servis parası istemekten başka bir öneri sunamadılar
Ücretsiz tamir sözü verildi ancak süpürge aynı durumda geri gönderildi, ardından ücretli değişim önerildi. Bu süreçte çelişkili bilgiler alındı ve sorun hâlâ çözülmedi.
