Vestel S30 B Şarjlı Süpürge Sorunu

27 Temmuz 2023 tarihinde hepsiburada.com'dan Vestel S30 şarjlı süpürge aldık. 4 ay sonra süpürgede çalışırken ve şarjı varken aniden durma sorunu başladı. Süpürge çalışırken aniden duruyor, tekrar çalıştırınca da birkaç saniye daha çalışıp duruyor. Vestel yetkili servisine yolladım, yetkili servisten batarya bitik/ arızalı değiştirilmeli şeklinde rapor verdiler. Bu ürünün 4 ay gibi kısa sürede bataryasının bitik duruma gelmesi ilginç. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 8, 10 ve 11. Maddeleri tüketiciye ayıplı olan ürünü ayıpsız bir misliyle değiştirme, ücretsiz onarım, para iadesi gibi haklar veriyor. Ben ayıpsız bir yenisiyle değiştirme hakkımı kullanmak istedim. Hepsiburada'ya servis raporunu ve ayıplı ürünü 21.12.2023 tarihinde kargoyla yolladım ama 25.12.2023 de arızalı ve ayıplı ürünü bana geri kargolamışlar. Para verip aldığımız ürün evde kullanılmaz halde duruyor. Servis raporu ve geri kargoladıklarına ilişkin İrsaliyeyi de görsele ekledim. Hepsiburada sattığı ürünle ilgilenmeyince Kanuna göre üretici firma olan Vestel'den ayıpsız ürünle değişim talep ettim ve durumu anlatan bir e mail yolladım ama onlar da beni sürekli ücretsiz onarıma yönlendirmek isteyen e-mailler gönderip sorunu çözmüyorlar. Üreticinin yönlendirdiği ücretsiz onarım yolunu seçmek zorunda değilim. 6502 sayılı Kanuna göre Hangi hakkımı kullanacağıma üretici karar veremez. Sorunu halen çözmediler, birkaç gün içinde de çözmezlerse yasal başvuru haklarımı kullanacağım.