to read complaints and reviews, or file yours.Kappa Tur’un Yanlış Otel Yerleştirmesi Ve Müşteri İlgisizliği
15 Ağustos’ta Kappa Tur’un Büyük İtalya turuna katıldık. Tur programında Floransa konaklaması için adı geçen Hotel Raphaella olarak tanıtılan yerde 10–12 Ağustos 2026 tarihleri arasında konakladık. Ancak programda ismi geçenle aynı isimde Floransa’da 3 yıldızlı bir otel bulunmasına rağmen, bizi Via Derma 9, Montecatini Terme’deki Hotel Raphael isimli bir aparta yerleştirdiler.
Konakladığımız bu yerde havanın yaklaşık 50 derece olduğu bir dönemde soğutma ve havalandırma sistemi yoktu. Bu koşullarda konaklamak son derece zordu ve bize sunulan ile fiilen yaşadığımız arasında büyük bir fark vardı. Hem oda koşulları hem de verilen sözle gerçekleşen hizmetin uyuşmaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu tur operatörü B**** Hanım’a 10 Ağustos Pazartesi günü hem arama hem de yazışma yoluyla ilettik. Aldığımız tek cevap “elinizden geleni yapın” oldu ve sonrasında tekrar telefonlarımıza çıkılmadı, geri dönüş de yapılmadı. Yaşadığımız sıkıntının bu şekilde yok sayılması ve muhatap bulamamamız en az koşullar kadar incitici oldu.
Kappa Tur’un, bize farklı bir otel gösterip bambaşka bir aparta yerleştirmesi nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. En azından yaşananlar için bir özür beklerken tamamen görmezden gelinmek kabul edilebilir değil. Bu nedenle hem yaşadığımız mağduriyetin resmi olarak dikkate alınmasını hem de firma hakkında gerekli yaptırımların ve cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Sema Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz konaklama deneyimi nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz tarafımızca değerlendirilmiş ve konuya ilişkin tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Ayrıca tur programında yer alan konaklama bilgilerinde, otel ismi ve otel kategorisine ilişkin bilgilendirmelerin bulunduğunu belirtmek isteriz. Montecatini Terme’de konakladığınız otel, satın almış olduğunuz tur kapsamında belirtilen 3 yıldızlı otel kategorisindedir. Tur programlarında operasyonel nedenlerle, aynı kategorideki farklı otellerde konaklama yapılabilmekte olup, bu durum tur programında yer alan konaklama koşulları kapsamında değerlendirilmektedir. Konaklamanız sırasında iletmiş olduğunuz talep üzerine ilgili otel ile iletişime geçilmiş ve gerekli müdahalenin yapılması sağlanmıştır. Otel tarafından tarafımıza iletilen bilgi doğrultusunda, klimanın çalışır durumda olduğu bilgisi alınmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz, Saygılarımızla,
