to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Retro Buzdolabında Sürekli Tekrarlayan Arıza Ve Çözülemeyen Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet
Vestel Retro Seri buzdolabımızda yaklaşık 1,5 senedir sürekli aynı sorunu yaşıyoruz. Buzdolabı sürekli buz tutuyor, buzu eritince geçici olarak çalışıyor fakat ertesi gün tekrar bozuluyor. Buz tuttuğunda üst kısmı soğutmuyor, alt kısmı ise eriyor. Motorunda bir arıza olmamasına rağmen ilk servis çağrımızda motor değiştirildi, ancak sorun çözülmedi. Sonrasında rezistans değişimi yapıldı, üçüncü gelişlerinde çalışan sorunu anlamadığını belirtti ve hiçbir işlem yapılmadı. Dördüncü kez geldiklerinde ise sigorta değiştirildi fakat arıza devam etti. Hatta motor değişiminden sonra arızalar daha sık yaşanmaya başladı ve bu sorun her zaman tekrarlıyor. Buzdolabı boş olmasına rağmen soğutmuyor.
Bu süreçte garanti kapsamı dışında olduğumuz için servise toplamda 13.700 TL ödeme yaptık. Sorunun çözülmemesi üzerine hem fişi çekip tekrar taktık hem de farklı bir servis çağırdık fakat hiçbir şekilde kalıcı bir sonuç alamadık. Arayıp çağırdığımız Vestel servisi İstanbul Zeytinburnu'ndan geliyor.
Tüm bu yaşananlardan sonra Vestel’den ürün değişimi talep ediyorum. Sürekli tekrarlayan ve bir türlü çözülemeyen bu sorunun mağduriyetimizi giderecek şekilde kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vestel marka retro nfk350 kırmızı buzdolabım 2018 yılında yaklaşık 5-6 bin tl ödeyerek aldığım bir ürün ve ilk arızası Temmuz 2024’te başladı. Önce sadece dondurucu kısmı buz tutmaya başladı, ardından hem alt hem üst bölüm soğutmamaya başladı ve şu anda buzdolabı tamamen çalışmıyor.
Bu süreçte toplam 5 defa yetkili servis geldi ve 3 kez de şikayet oluşturdum. İlk gelen servis motor değişimi yaptı, ikinci gelişte rezistansta sorun var denilerek rezistans değiştirildi. Üçüncü gelen servis arızayı tespit edemedi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Dördüncü gelişte sigorta değiştirildi, ancak bu işlem de sorunu çözmedi ve arıza devam etti. Son olarak gelen servis ise buzdolabının artık değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Tüm bu süreçte yaklaşık 1,5 yıl önce tamir için ödediğim bedel toplam 13.500 TL’yi buldu.
Bu kadar çok kez servis müdahalesi olmasına rağmen buzdolabım hâlâ çalışmıyor ve kullanılmaz durumda. Bu nedenle, tamir için ödediğim toplam 13.500 TL’nin, bugünün koşullarındaki güncel karşılığı üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, müşteri hizmetleri adresine mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
