Auto King’de Ön Kamera Hasarı Ve 22.000 TL Tazminat Talebi

Aracım olan Byd Seal Sedan’ı 18 Ağustos’ta Auto King Kartal şubesine ön tampon lokal boya ve boyasız göçük düzeltme işlemleri için teslim ettim. 20 Ağustos’ta aracı teslim aldığımda, ön kamerada daha önce hiç yaşamadığım bir problem olduğunu fark ettim. Auto King’e teslim etmeden önce sorunsuz çalışan kamera, işlem sonrasında buğulu ve puslu görüntü vermeye başladı.

Bunun üzerine aracımı yetkili servise götürdüm ve yapılan kontrolde ön kameranın zarar gördüğü, parçanın değiştirilmesi gerektiği tespit edildi. Yetkili servisin tespitine göre kamera değişimi için yaklaşık 22.000 TL masraf çıkmaktadır. Ayrıca aracımın ön tamponunda, araç bende iken bulunmayan ve taş izi ya da pütürlü bir duvara temas sonucu oluştuğunu düşündüğüm çizikler de oluşmuştur.

Konu hakkında Auto King ile görüştüğümde, yapılan işlem ile kamera üzerindeki bu zararın ilgili olmadığı şeklinde değerlendirme yapıldı ve zararın Auto King tarafından karşılanmayacağı söylendi. Buna rağmen tarafıma en fazla 20.000 TL’ye kadar indirim yapılabileceği ifade edildi. Ancak benim açımdan konu indirimden ibaret değildir; servise sağlam teslim ettiğim bir parçanın işlem sonrasında arızalı hale gelmesi ve bunun sonucunda yaklaşık 22.000 TL’lik bir masrafla karşılaşmam söz konusudur.

Ben hem aracın sahibi hem de aktif kullanıcısı olarak, yaşamadığım bir durumu iddia etmek veya kimseyi haksız yere suçlamak gibi bir amacım olmadığını özellikle belirtmek isterim. Sadece yaşanan süreci ve yetkili serviste yapılan tespitleri olduğu gibi aktarıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, işlem sonrası zarar gören ön kameranın değişimi dahil olmak üzere ortaya çıkan yaklaşık 22.000 TL kamera değişim maliyetinin makul ve hakkaniyetli şekilde Auto King tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Auto King’den beklentim, aracı teslim aldıktan sonra ortaya çıkan bu ciddi problem karşısında sorumluluğu tamamen reddetmek yerine, müşteri memnuniyetini esas alarak somut bir çözüm sunması ve yaşadığım mağduriyeti gidermesidir.