Tarih Hatası Ve Değişiklik Talebimin Reddedilmesi

Stayforlong internet sitesi üzerinden Concorde De Luxe Resort Antalya için 25.08.2027 giriş, 27.08.2027 çıkış olacak şekilde 1 oda 3 kişi için toplam 78.000 TL tutarında, onay numarası 372554 olan rezervasyonu 21.08.2026 tarihinde satın aldım. Ödemem TEB kartım üzerinden Stayforlong sitesi aracılığıyla çekildi.

Bu rezervasyonu oluştururken tarihi 2026 sanarak onayladım, sonrasında tarihin 2027 olduğunu fark edince hem Stayforlong müşteri hizmetleriyle hem de otelle iletişime geçerek iade ya da en azından değişiklik talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri, iade edilemez fiyat planını gerekçe göstererek hem iade hem de basit bir değişiklik talebimi kabul etmedi.

Ben yalnızca 3 kişilik rezervasyondan 1 konuğu eksiltip, bunun yerine kalan 2 misafire 1 gece daha eklenmesini, yani kişi sayısının azaltılıp konaklama süresinde küçük bir değişiklik yapılmasını talep ettim. Rezervasyon başlangıcına daha bir yıl varken bu kadar basit, üstelik kişi sayısını azaltan bir değişikliğin dahi yapılmaması bana mantıklı gelmiyor.

Ayrıca Concorde Antalya oteliyle iletişime geçtiğimde de “Satın aldığınız yerle görüşün” dışında tek bir cümle dahi kurulmaması, küçük bir esneklik ya da çözüm önerisi sunulmaması beni müşteri memnuniyeti açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu tavrın çözüm odaklı olmaktan uzak ve tüketiciyi yalnız bırakan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Hem tarih seçimindeki 25.08.2026’da yer yok diye 2027’ye site kaydırmış, talep ettiğim değişikliğin son derece makul ve mağduriyetimi gidermeye yönelik olduğunu değerlendiriyorum. Rezervasyonumun, kişi sayısını azaltarak ve gece sayısını artırarak talebim doğrultusunda esnek bir şekilde güncellenmesini ve tüm bu değişikliklerin otel onaylı olarak tarafıma yazılı şekilde iletilmesini istiyorum. 2027 yılında Concorde Antalya’ya gittiğimizde herhangi bir sürprizle karşılaşmamak, kapıda “kapı duvar” olmamak ve aynı konaklama için ikinci kez ödeme yapmak zorunda kalmamak için bu konuda acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum. Buraya ilk defa haziran 2026 geldik, yine eylül 2026 oradayız ve her yaz artık oraya gelmek istiyorum.