to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Puzzle 650 Buzdolabındaki Gövde Kaçağı Üretim Ayıbı İçin Ücret İadesi Talebi
Vestel Puzzle 650 model buzdolabımda gövde kaçağı şeklinde, üretim ayıbı olduğunu belirttikleri bir arıza ortaya çıktı. Bu sorunu yaklaşık 3 hafta önce fark ettik ve yetkili servisle görüştüğümüzde, ürünün değişimi yerine bize makul ücretle yeni bir dolap verebileceklerini söylediler.
Daha sonra tarafımıza, piyasa değeri yaklaşık 59.000 TL olan bir dolabı 32.000 TL’ye verebileceklerini ilettiler. Ancak ortada üretim kaynaklı bir gövde kaçağı söz konusuyken, yeni dolabı indirimli de olsa tekrar ücret ödeyerek almam beklentilerimi kesinlikle karşılamamaktadır. Üstelik sürekli ürünlerin stokta bulunmadığı gerekçesiyle de net bir çözüm sunulmamaktadır.
Ben, üretim ayıplı olduğu kabul edilen bu ürün için indirimli yeni ürün teklif edilmesi yerine, ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ürünün üretim hatasından kaynaklı arızası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesi sürecimin başlatılmasını istiyorum.
Gelişme
Vestel Puzzle 650 model buzdolabımda gövde kaçağı olduğu Vestel servisi tarafından tespit edildi. Garanti sürem dolmuş olmasına rağmen bunun kronik ve kullanıcı hatası olmayan bir durum olduğu özellikle belirtildi ve tarafıma yeni buzdolabı için teklif sunuldu.
Ancak bu teklifin üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmadı. Evimde şu an buzdolabı yok ve Vestel tarafından teslim tarihiyle ilgili tek bir net bilgi dahi verilmiyor. Vestel Manisa müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede sadece “stoklara girecek” denilerek süreç öteleniyor, fakat stok girişi bir türlü gerçekleşmiyor.
Bir evde buzdolabı olmadan yaşanamayacağı gerçeği adeta göz ardı ediliyor. Yaşadığım durum artık normal bir bekleme süreci değil, açık ve ciddi bir müşteri mağduriyetidir. Aylarca süreceği anlaşılan bu belirsizlik, ilgisizlik ve plansızlık kabul edilebilir değildir.
Talebim nettir: Yeni buzdolabının teslim süreci derhal netleştirilmeli ve tarafıma açık, yazılı bir teslim tarihi verilmelidir. Eğer stok bekleniyorsa, bu süre boyunca mağduriyetimi gidermek için indirim, hediye çeki veya muadil bir ürün ile geçici/kalıcı çözüm ivedilikle sunulmalıdır.
Aksi halde bu durumu yalnızca Şikayetvar üzerinden bırakmayacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Vestel’den artık oyalama değil, somut ve hızlı bir çözüm bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Biz Tüketici Mahkemesi'ne verdik. Koskoca bir firma akıl almaz şekilde 3 ay daha stok için gün attı. Nasıl ayıplı bir davranış evde 4 ay dolapsız duracakmısız maddi manevi tazminatımı Vestel'den alacağım
