to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Personelinin Telefonla Ödeme Baskısı Müşteriyi Rahatsız Etti
Vestel Şerit gecikme biriminden +90 (551*********43 numaralı hat üzerinden 31 Mart 2026 Salı günü saat 15.22 civarında arandım. İzmir Buca’daki Vestel mağazasından taksitli olarak aldığım ürüne ait kalan 660 TL’lik borcumla ilgili arandığımı anladım. Telefondaki kadın çalışan, ödemeyi hemen yapmam için sözlü baskı kurdu; ödeme için şu an müsait olmadığımı belirttiğimde ise “Akşam mı, yarın mı?” şeklinde üst üste sorular sorarak beni köşeye sıkıştırmaya çalıştı.
Kendisine cumartesi günü ödeyeceğimi söylediğimde, “Tamam, cumartesi bekliyorum, dosyayı kapatacağım” diyerek kestirip atar bir tavırla konuşmayı sonlandırdı. Müşteriyi rencide eden, sorguya çeker gibi baskı oluşturan bu profesyonellikten uzak yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Aynı süreçte WhatsApp üzerinden görüştüğüm başka bir çalışan ise çok daha anlayışlı ve yardımcıydı; bu nedenle özellikle telefonla arayan personelin üslubu ve tavrı beni rahatsız etti.
Vestel’in müşteri iletişiminde daha saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, talep ve şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcuttur. Vestel Müşteri Hizmetleri
