to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Markasıyla Yaşadığımız Beyaz Eşya Serüveni :(
Markanın ekteki fotoğraflardaki gibi Buzdolabı, Çamaşır makinesi, kurutma makinesi, bulaşık makinesi, televizyonu, ziyafet çok amaçlı pişiricisi ve kliması olarak tüm beyaz eşya ürünlerinden aldık. Evimizdeki tüm eşyaları 10 seneyi geçtiği için yenileri ile değiştirelim istedik ve değiştirdik. Şu anlık sıkıntımız buzdolabında diğer ürünlerde herhangi bir sorun şimdilik yok. Olunca onlarla ilgili yaşadığımız detayları da paylaşacağım.
Ve nihayet serüven başlıyor. Buzdolabımız bozuldu. Servis geldi ve Kaçak var denilip götürüldü. Belki okumuşsunuzdur Vestel ile ilgili şikayetleri hep gövdede kaçak var deniliyor. Burası çokomelli hep kaçak gövdeden. Ürün farklı bir ürün değiştirildi.
Gelen ürün ilk kurulumundan beri yeterli soğutma yapmıyordu. Servisi aradık ve gelen teknisyen arkadaş Buzdolabında sorun yok dedi ve gitti. 1-2 ay sonra buzdolabı artık komple soğutmamaya başladı. Tekrar servis çağırdığımızda arkadaşlar buzdolabının içinin dışarıdan daha sıcak olduğunu fark edip kapağı açar açmaz buzdolabınız soğutmuyor diyerek almamız gerekiyor denildi. 2 aylık sıfır ambalajından çıkan buzdolabı tekrar servise gitti. 3-4 gün sonra tekrar geri getirdiler ve 1 hafta 10 gün sonra tekrar soğutmamaya başladı.
Vestel haklı müşteri hattında artık derdimizi anlatmaktan ve çözüm bulamamaktan sinir krizleri geçirdik. Dolabın içinde bozulan yemekler meyveler sebzeler çabası. Sıkıntı şuradaki derdimizi anlatamadığımız konu aşağıdaki derin dondurucu gayet sorunsuz çalışıyor ama üst kısım yeteri kadar soğutmuyor. 2 derecede çalıştırdığımız halde dolaptan meyve suyunu 7 yaşındaki çocuğumuza hiç ısıtmadan içire biliyoruz. Artık gerisini siz düşün ün. Kısadan hisse bu markanın hiçbir ürünü ne anlatıldığı gibi kaliteli ne de haklı mutlu müşteri hatları sorun çözüyorlar. Tamamen hayal kırıklığı. Sokağa paranızı atmayın, yazıktır hele şu dönemde.
Servisi değiştirmek istedik. Bu servisten memnun kalmadığımızı ifade ettiğimiz halde başka servisimiz yok dendi. İsterseniz bu servisimizi tekrar yönlendirelim size dediler. Bu servisten memnun kalmadığımızı belirttiğimiz halde farklı bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kadıköy'de buzdolabımızın garantisi devam ettiği halde farklı bir servisten hizmet alamıyoruz. Vestel hayal kırıklığıdır. Ve halen buzdolabımız bozuk...
Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Vestel'le olmadı neden olsun sloganı ile hikayemize devam ediyoruz. Buraya cevap yazdılar hikayeden ilgileniyoruz vs vs ama ne telefon ile arayan ne mail atan ne gelen ne de giden kimse olmadı. Yani buraya yazdığımız ile kaldık. Yavaş yavaş diğer ürünlerinde de yaşadığımız sıkıntıları paylaşacağım. Lütfen Vestel almadan önce 2kere değil 10 kere düşünün. Dışı makyajlı kaliteli bir ürün gibi gözüküyor halbuki en alt Kalitede problemli ürün, ürünler satıyorlar. Vestel pişmanlıktır. Resmen paranız ile rezil oluyorsunuz. Bir de garanti suresini geçirmek için her şeyi yapıyorlar. Vestel pişmanlıktır.
Evet, kısa bir aradan sonra deneyimimizi anlatmaya kaldığımız yerden devam edelim. Buraya ve İngilizce sayfaya yazdıktan sonra Şikayetvar ile ilgilenen Vestel ekibi dönüş yaptı. Şimdi başlıyoruz; Aradıklarında, Kadıköy'e bakan servisin gelmemesini, bölge servisinin gelmesini talep ettik ve bize "sizin adınıza rica edeceğim gelmeleri için" şeklinde bir cevap verildi. Yani, vazifesi ve görevi olan servisin gelmesi için rica edilmek zorunda kalınacak. Bunu da geçtik, tekrar arandığımızda genel bölge servisinin geleceği hakkında telefon aldık. Ama gelen yine aynı Kadıköy servisiydi. Buzdolabının arızalı olduğunu en sonunda keşfettiler. Ancak buzdolabının problemli olduğu anlaşıldıktan sonra 2 sene geçmişti. Değişim denildi. Tekrar arandığımızda, değişim için neden genel bölge servisinden değil de yine aynı servisten birinin geldiğini sorduğumuzda, genel bölge servisinin vıp müşterilere hizmet verdiği söylendi. Biz de vıp müşteri tanımını sorduk. Daha iyi bir hizmet alabilmek ya da en azından hizmet alabilmek için "Bizde ne Gerekiyor ise Yapalım Vip Müşteri Olalım" dedik ve açıklama şu şekilde idi: Milletvekilleri ve Zorlu'da çalışan üst düzey yetkililer örneği verildi. Bu da Vestel'in "Müşterilerini sınıflandırdığı, kategorize ettiği anlamı çıkıyor. Tamam, buraya kadar böyle. Şimdi yine aynı servisin verdiği hizmeti video ve görseller ile anlatacağım. Buzdolabı değişimi için geldiğinde, teknisyenler kutuyu (ambalajı) apartman iç kapısının içinde açtılar ve içeri sokarken yan tarafını vurarak zarar verdi (fotoğrafa bakınız). Biz de zarar görmüş ürünü neden kabul edelim diye itiraz ettik. Tekrar değişim için götürmek için buzdolabını laminatın üzerinde sürüklediler ve laminatı mahvettiler Kazıdılar resmen (Fotografa Bakınız). Üstelik, çıkardıkları ambalaj ve straforları daire kapısının önüne bırakıp asansör kapısı açılmayacak şekilde Bırakıp gidiyorlar. Verdikleri zararların yanı sıra manevi ve maddi zararlarla uğraşmak zorunda kalıyoruz. Tekrar değişim için giden buzdolabını görelim bakalım bu sefer neler olacak. 2020 senesinde aldığımız buzdolabını 1 sene tam anlamıyla kullandık. 2020 senesinden bu yana Vestel'in bize değişim için getirdiği toplam buzdolabı sayısı 4 oldu ve biri tamir gördü. 4 kere buzdolabı değişimi nedir arkadaşlar, lütfen yazımızı takip edin ve destek verin. Paramızla rezil olmak bir yana, manevi zarar görmemiz dışında evimizde maddi zarar gördük. Lütfen desteklerinizi bekliyorum.
Tekrar merhaba, Vestel çözüm merkezi problemi çözdü. Teşekkürler sikayetvar.com siz olmasaydınız mağdur kalacaktık. Sesimizi duyurduğunuz için teşekkürler.
Uzun bir zaman diliminde de olsa problemimizi çözdüğünüz ve mağduriyetliğimizi sonlandırdığınız için teşekkürler.
Allah sabir versin. Yazınızı takip ediyorum Umarım bu yaşadığınız kotu deneyimden kurtulursunuz bir an önce. Firmada yaptığı hatadan bir an önce döner. Mağduriyetinizi nasıl görmüyor firma. Nasıl bir hizmet anlayışı. Allah sabir versin size.