Vestel Kurutmalı Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve Değişim Talebine Olumsuz Yaklaşım

Vestel KCMI 98142 model kurutmalı çamaşır makinesini yaklaşık üç seneye yakındır kullanıyorum ve bu süre içinde benzer ve farklı arızalarla defalarca servis kaydı açtırdım, birçok kez de değişim talebinde bulundum. Buna rağmen sürekli laf kalabalığı yapılarak, prosedür öne sürülerek değişim talebim reddedildi. En son yaşadığım sorunda ise makine çamaşırları sıkmıyor ve şu anda ürünü hiç kullanamıyorum.

Daha önce gelen bir servis görevlisi, garantinin bitmesinin özellikle beklendiğini, garanti sonrası ücretli servis ve işlem yapılabilsin diye bu şekilde prosedürlerle sürecin uzatıldığını açıkça dile getirmişti. Bu ifadeden sonra yaşadığım her aksaklıkta kendimi mağdur hissetmeye başladım. Şu anda müşteri hizmetlerine telefonla ulaşıp bir muhatap bulamıyor, yalnızca mesaj üzerinden kalıp, ezbere yazılmış cevaplar alıyorum ve süreçte hiçbir şekilde yönlendirilmediğimi, yardımcı olunmadığını görüyorum.

Önceki şikayet ve servis kayıtlarım eski telefonumda olduğundan, şu an o kayıt numaralarına ulaşamasam da daha önce İstanbul Maltepe’de servis kaydı açtırmıştım, şu anda ise Kastamonu Hanönü’nde ikamet ediyorum. Ürün, sıkma yapmadığı için tamamen atıl durumda ve günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Tüm bu süreçler, tekrar eden arızalar ve servis kayıtları dikkate alınarak Vestel’den KCMI 98142 model kurutmalı çamaşır makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan süreçler ve garanti süresi sonrasına bırakılan işlemlerle daha fazla mağdur edilmeden, kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.