Vestel Kurutma Makinesinde Islak Çıktı, Servis Arızayı Kabul Etmiyor

Vestel’den aldığım km 971 model kurutma makinesinde, ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra sorun yaşamaya başladım ve bu sorun 1 yıldır devam ediyor. Makine normalde 2,5 saatte bitirmesi gereken programı 4 saate kadar uzatıyor ve buna rağmen çamaşırlar ıslak çıkıyor. Ürünün kurutma işlevini tam olarak yerine getirmediği çok açık olmasına rağmen, servisler makinenin arızasını kabul etmiyor.

Ankara Yenimahalle’de ikamet ediyorum ve bu süreçte Vestel yetkili servisine defalarca başvurdum. Servis ekipleri makineyi sadece açıp çalışıyor diyerek olumsuz dönüş yaptı, arızayı tespit etmediklerini söylediler. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ancak servis raporlarına dayanarak olumsuz karar çıktı. Oysa en son gelen teknik servis, anakartın reminde arıza olduğunu açıkça belirtti. Buna rağmen sorunum hâlâ çözülmedi.

Ürünü kredi kartıyla ve birden fazla ürünle birlikte satın aldım, kurutma makinemin garanti süresi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen arıza kabul edilmiyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Bu yaşadığım süreç nedeniyle çevreme Vestel ürünlerini kesinlikle tavsiye etmiyorum. Vestel’den, garanti kapsamındaki bu ürünümün arızasının net biçimde kabul edilerek gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını ya da ürünün ayıplı olması nedeniyle değişim veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.