Vestel Kurutma Makinesinde Gaz Kaçağı Ve Ücretli Değişim Teklifi Hakkında Şikayet

21.12.2023 tarihinde Ankara Antares AVM Media Markt mağazasından Vestel km107202 Wi‑Fi 10 kg kurutma makinesi satın aldım. Şu anda Diyarbakır’da ikamet ediyorum ve cihazım bir süre sonra kurutma yapmamaya, su tankına su almamaya ve çalışırken etrafa pis bir yanık kokusu yaymaya başladı. Bunun üzerine evime Diyarbakır’daki yetkili servis yönlendirildi.

İlk servis incelemesinde cihazda hata kodu olmadığı söylenerek herhangi bir işlem yapılmadı, ancak sorun devam ettiği için 02.10.2026 tarihinde kurutma makinem Diyarbakır Yetkili Servisi tarafından atölyeye alındı. 05.10.2026 tarihinde tarafıma WhatsApp üzerinden yapılan bilgilendirmede, cihazda kullanıcı hatası olmadığı, “gaz kaçağı” tespit edildiği ve bu arızanın tamirinin yüksek maliyetli olduğu, bu nedenle 25.757 TL bedel ile ücretli değişim yapılabileceği bildirildi. Ayrıca bu teklif için bana sadece 07.10.2026 saat 17.00’ye kadar süre tanınarak son derece kısıtlı ve baskı hissi veren bir zaman aralığı dayatıldı.

Teklif edilen değişim süreci ve ücreti benim açımdan kabul edilebilir değildir. Mevcut cihazım 10 kg kapasiteli iken, stokta olduğu söylenen ve bana önerilen Vestel kmı 98402 s Wi‑Fi modelinin 9 kg kapasiteli olduğu ifade edilmiştir. Yani ücret ödemeyi kabul etsem bile daha düşük kapasiteli bir ürüne yönlendirilmek isteniyorum. Henüz 3 yılı bile dolmamış, ev ortamında özenle kullanılan bir kurutma makinesinde gaz kaçağı gibi ciddi bir arızanın ortaya çıkması, ürünün üretimden kaynaklı gizli ayıplı ve kronik sorunlu olduğuna işaret etmektedir. Nitekim aynı modelle ilgili benzer gaz kaçağı şikayetlerinin farklı platformlarda da yer aldığı bilinmektedir.

Evindeki tüm beyaz eşyaları Vestel olan, yerli üretimi destekleyen ve çevresine her fırsatta Vestel’i tavsiye eden bir tüketici olarak, kullanıcı hatası olmayan bu kronik arıza için benden 25.757 TL talep edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak derin bir hayal kırıklığına uğratmıştır. Mevcut ekonomik koşullar da göz önüne alındığında bu yaklaşımın, uzun yıllardır süren müşteri sadakati ile bağdaşmadığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, üretimden kaynaklı bu ayıplı durum nedeniyle öncelikli talebim, mevcut 10 kg kapasiteli kurutma makinemle aynı özelliklere sahip muadil bir cihazla ücretsiz değişim yapılmasıdır. Bu mümkün değilse, piyasa koşulları ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, bütçemi sarsmayacak sembolik ve makul bir bedel karşılığında üst model bir cihazla değişim sağlanmasını istiyorum.

Vestel markasına yıllardır duyduğum güvenin sürmesi adına bu mağduriyetimin ivedilikle ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini bekliyorum. Tarafıma tanınan süre olan 07.10.2026 saat 17.00’ye kadar olumlu ve somut bir çözüm sunulmaması halinde, “ayıplı mal” gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma acilen dönüş sağlanmasını talep ediyorum.